房地产SP-喊控9-1.docVIP

一、案场喊控 现场sp操作(由案场秘书或主管和经理做): 关于喊控的标准及作用: 案场秘书听到置业顾问询问房源是否可以介绍时，首先要查看销控表， 语速不能过快，声音以柔和大方的声音,然后准确、快速、清晰及连贯性的广播此房源是否售出或可以推荐,以带动整体销售人员的情绪,更好的营造案场气氛. (注:不能同时推荐同一套房源;不能在销售员没有要求及询问时,不能以个人意见给予推荐房源;) SP喊控： 说明：业务员要与案场秘书密切配合,使用暗语,以询问房源的最后几字为准；同时业务员必须了解房源情况。 真正询问房源情况： 业务员:控台. 控台:请讲. 业务员:请问×号楼×单元×层×户，可不可以介绍。 控台: 请稍等，（如果没有卖掉）恭喜你,可以介绍 （如果已经卖掉）对不起,已经卖掉了 业务员:谢谢. 2）业务员想销控房源： 第一次询问 业务员:控台. 控台:请讲. 业务员:请问×号楼×单元×层×户，卖掉了没有. 控台: 请稍等,对不起,已经卖掉了. 业务员:谢谢. 第二次询问 销 售 员：控台. 控台：请讲 销 售 员：请再帮我看一下X号楼X单元X层X户还有没有. 控台：请稍等，已经卖掉了。 业务员:谢谢. 操作 1)第一次询问房源情况： 销 售 员：控台. 控台：请讲 销 售 员：请帮我看一下X号楼X单元X层X户，卖掉了没有？ 控台：对不起已售出，请推荐其它房源 销 售 员：请再帮我看一下X号楼X单元X层X户，卖掉了没有？ 控台：对不起已售出，请推荐其它房源 销 售 员：请再帮我看一下X号楼X单元X层X户，可不可以介绍 控台：恭喜，可以介绍! 注：销售员要熟悉销控，SP操作中可先问2套已售出房源，再问1套未售房源，使客户感觉到房源热销。 2)第二次询问房源情况： ⒈业务员想销控房源 销 售 员：控台. 控台：请讲 销 售 员：请再帮我看一下X号楼X单元X层X户还有没有. 控台：请稍等，已经卖掉了。 业务员:谢谢. 2. 真正询问房源情况： 业务员:控台. 控台:请讲. 业务员:请问×号楼×单元×层×户，可不可以介绍。 控台: 请稍等，（如果没有卖掉）恭喜你,可以介绍 （如果已经卖掉）对不起,已经卖掉了 业务员:谢谢. 注：制造热销氛围，销售员询问“还有没有”,让客户感觉到我们的房子随时都有可能没有了. 另，可不可以介绍是询问房源真实情况，卖掉了没有和还有没有是销控房源。 3) 控台于业务员之间的SP 控台：“XX销售员你的X楼X单元X层X号还定不定了？”（注：声音要宏亮） 销 售 员：“定！定！定！怎么了？” 控台：“XX销售员的客户马上就过来，要的也是这套房子。” 控台可以在合适的时候帮助销售员来完成逼定,或给销售员创造逼定的机会. 房源保留: 准备促成客户： 业务员:控台. 控台:请讲 业务员: 请问×号楼×单元×层×户可不可以介绍. 控台:恭喜你,可以介绍. 业务员:请帮我保留5分钟. 控台：好，帮你保留5分钟。 业务员:谢谢. 此时，控台做一个动作， 控台：各位同仁注意，×号楼×单元×层×户已经被保留，请于5分钟后介绍。 控台：XX销售员请注意，你所保留的×号楼×单元×层×户保留时间已到，请尽快做出决定。 如果业务员想对其继续保留。 业务员：控台 控台:请讲 业务员:请帮我再保留3分钟. 控台：好，帮你再保留3分钟. 在次期间，其他业务员可以配合炒做该房源，需设置假客户进行配合，或由接待新客户的业务员进行配合。 接待新客户的业务员在接待过程中询问房源的话术。 做配合的业务员：控台 控台:请讲 做配合的业务员：请问×号楼×单元×层×户（保留的房源）可不可以介绍. 控台：对不起，×号楼×单元×层×户已经被保留，请于5分钟后介绍。 做配合的业务员在5分钟即将结束时，再次询问房源情况。 做配合的业务员：控台 控台:请讲 做配合的业务员：请问×号楼×单元×层×户（保留的房源）可不可以介绍. 控台：对不起，×号楼×单元×层×户已经被保留，请于1分钟后介绍。 2.客户有很大意向购买该房源，因需去工地再看一下房，需对其进行保留。 业务员:控台. 控台:请讲 业务员: 请问×号楼×单元×层×户可不可以介绍. 控台:恭喜你,可以介绍. 业务员:请帮我保留10或20分钟，我需要带客户再看一下房， 控台：好，帮你保留10或20分钟。 业务员:谢谢. 在此期间，控台可以给业务员打电话对其进行SP配合。 控台：XX销售员你的X楼X单元X层X号还定不定了？ 业务员：定！定！怎么了？ 控台：你保留的×号楼×单元×层×户，XX销售员也要对其进行保留。 房源售出: 业务员:控台 控台:请讲 业务员: 请问×号楼×单元×层×户XX平方可不可以介绍. 控台: 恭喜你,可以介绍. 业务员:请帮我确认一下.（全体同仁听到这