《礼仪就在你身边》PPT.ppt

拜访客户的礼仪 1、事先约好时间 不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 2、做好准备工作 了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 订好明确的拜访目的，明确谈话主题、思路和话语。 3、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 4、进入办公楼（接待室） 如提前到达，不要在被访公司溜达。 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 5、进入被访者的办公室 再整装一次 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 说明身份、地位及拜访对象 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢 6、会谈 把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话 7、结束拜访 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。 感谢对方的接待。握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 Page ? * 礼仪就在你身边 《现代职场礼仪》之一 主讲：徐晓红女士 中国女性十大讲师 中国百佳魅力女性 中国成功论坛特约讲师 深圳市民大讲堂特邀讲师 女魔头公司首席形象导师 “礼”的念义是尊重 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重对手是一种风度 “仪”的念义表达尊重的形式 礼仪的基本原则就是尊重为本，形式规范 人际交往中你要尊重交往对象，就要使用尊称。而且尊称的一般技巧是就高不就低 问题一：打电话时谁先挂？ 问题二：怎样索取名片比较方便？ 礼仪是人际交往的艺术 名　片 第一个办法是交易法 - 就是先把自己的名片递给对方，所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也; 第二个办法是明示法 - 就是明着说明自己的本意; 第三个办法是谦恭法 - 若对方地位、身份比较高; 第四个办法是联络法 - 若对方是一个晚辈或者一个平辈. 商务场合，名片是不可缺少的，初次见面，双方要互递名片，需要注意以下几点： 1、下属先向上司递交名片，访问方先向主人递交名片，女士向男士递交名片，以站立的方式友好地互换名片； 2、自己的名片在右手，左手接受对方的名片。递交时，访问者的名片要低于主人名片的下方； 3、用双手接名片是最为尊重的方式，手指不要触摸名片上的字体； 4、不要立刻收起名片，更不要使资料压在名片上。 名片的互换 问题三：如遇无人驾驶电梯。您是主人，应如何出入？ 礼仪是有效的沟通技巧 出入电梯 　 出入无人驾驶电梯 陪同人员需要先入， 后出。 　　第一个原因：安全 　　第二个原因：方便 礼仪是约定俗成的行为规范 现代人讲规范，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物时约定俗成的标准化做法，前面我们讲到：教养体现如细节，细节展示素质，其实规范就是展现于细节。因此，礼仪不仅是交往艺术，沟通技巧，而且是行为规范。 1.初次交往 2.因公交往 3.涉外交往 引路的礼节 ?在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 ?在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 ?途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 开门的礼节 1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 2、