商务礼仪(全)PPT.ppt

赵蔷苓 2014.8;目录;一、商务礼仪的价值;;1、仪容;2、仪表;;西装;西装;;衬衣;;领带;;鞋袜;;配饰;女士仪表;;职业套装六注意;女士仪表;鞋;女士仪表;包;女士仪表;首饰;3、仪态;手势;站姿;坐姿;走姿;蹲姿 ;表情;表情;;三、基本商务礼仪;1、称呼礼仪;三、基本商务礼仪;2、介绍礼仪;;三、基本商务礼仪;3、名片礼仪;递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方;三、基本商务礼仪;4、握手礼仪;;四、办公室礼仪;1、电话礼仪;电话禁忌;四、办公室礼仪;2、接待礼仪;重要接待礼仪--行进礼仪;重要接待礼仪--电梯礼仪;重要接待礼仪--座次礼仪;会议座次;会议座次;会议座次;会客室座次;宴会座次;轿车座次;轿车座次;重要接待礼仪--递送物品;重要接待礼仪--迎送礼仪 ;四、办公室礼仪;3.办公场所的6S管理;6S对安全有保障: ＊宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然 ＊遵守陈列限制，不安全处一目了然 6S形成令人满意的职场 ＊明亮、清洁的工作场所 ＊员工动手做改善、有成就感 ＊能造就现场全体人员进行改善的气氛 ;四、办公室礼仪;4.拜访礼仪;;1、就餐礼仪;西餐礼仪;2、饮酒礼仪;自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人； 自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚； 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；;端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人； 自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒； ;3、馈赠礼仪;职场相处礼仪;与上司相处;与同事相处;与异性同事相处;谢谢