实用办公礼仪PPT.ppt

办公室管理讲座 * * 礼 仪 主讲人：张鹤峰 主要内容 一、工作礼仪 二、会面礼仪 三、会议礼仪 四、接待礼仪 一、工作礼仪（1） 一、服饰 1、服饰素雅 色彩少、质地好、款式雅、做工精。 2、服饰庄重 炫耀、裸露、透视、短小、紧身。 3、服饰整洁 肮脏、残破、褶皱、乱穿。 一、工作礼仪（2） 二、语言 1、语言文明 讲普通话、用文雅词、检点语气。 2、语言礼貌 炫耀、裸露、透视、短小、紧身。 二、会面礼仪（1） 一、称呼 1、正式称呼 行政职务、技术职称、职业名称、通用尊称、姓名。 2、称呼之忌 庸俗的称呼、绰号、地域性称呼、简化称呼。 一、称呼 1、问候次序 “位低者先行”、多人时可由尊到卑。 2、问候态度 主动、自然、热情、专注。 3、问候内容 直接问候、简介问候。 二、会面礼仪（2） 三、介绍 1、介绍自己 真实、简短、形式标准(1.姓名 2.单位-部门-职务-姓名)。 2、介绍 他人 原则“尊者居后” 男女、晚长、家外、主客、上下。 3、介绍集体 单向式：只将个人介绍给集体 双向式：主方先由高到低，然后客方再由高到低。 四、握手 1、握手方式：神态、姿势、力度、时间。 2、伸手顺序：“尊者居先” 3、握手禁忌：左手、戴手套、戴墨镜、双手 二、会面礼仪（3） 五、座次 1、相对式：面门为上、进门后右侧为上。 2、并列式：双发在一侧(以右为上，客在主的右侧） 双方多人（由高到低座在主客两侧） 以远为上（离门远为上） 3、居中式：居中为上。 4、主席式：主人会见多方客人（主人面对门、长桌、椭圆桌、主持人在尽头，客人在两侧）。 *