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行为模式 礼仪之道 —个人形象塑造和日常礼仪素养; 目 录 一、个人形象塑造及日常礼仪的重要性 二、个人形象包括的主要内容 三、日常礼仪; 一个国家的公民，特别是公职人员的个人形象、气质以及礼仪素养反映了这个国家精神文明的水平，反映了个人的家庭教养和接受社会公德教育的程度。 ; 一个单位，无论是政府部门，还是企、事业机构，其职员的个人形象及礼仪素养反映了这个单位的精神风貌、管理水平、服务意识和工作效率。;形象的内在气质和外型 1、人的气质是无形的，仪表仪态是有形的。 2、无形的气质通过有形的外表表现出来。 3、气质是一个人的“神”。 4、仪表气态是人的“形”。 5、“形神兼备”塑造个人的魅力。;职业形象——社会角色的塑造 定位——场合、身份、扮演的角色 设计——精神状态与外表形象 个性——符合角色 期待的个人特色 体现——造型技巧;形象的组成要素 文化修养与审美水平 语言表达能力 人际交往能力 个人举止风度 表情;形象的组成要素 文化修养与审美水平 语言表达能力 人际交往能力 个人举止风度 表情;1、神韵——内在形象 人格魅力 来自于个人所具备的优秀思想品质。一个有魅 力的人有一种感染力。 懂得做人的基本准则和行为规范、具有很强的自制能力与工作能力。 对自己有要求并保持平和的心态。 ;2、形体——外表形象 语言传播 表情传达 肢体动态 装扮艺术;3、语言——人的第二张名片 语言是人际交往和展示个人形象的重要内容，通过语言交流，可以让别人了解你的个性、学识、特长和能力 语言代表着你所在部门的整体形象 语言可以打动别人或者感动别人 语言可以让别人对你产生好感，但也可能引起别人的反感和使你的计划失败 适当的语速 掌握节奏 表达要简单明了 说话要留有余地,不咄咄逼人 学会倾听 学会适当的赞美（不过度） 说话要有情感 ;4、表情——面部表情（皱眉、心不在焉、不可一世……） 可以说明你的心情 可以看出你是否有耐心 可以体现出你的修养 可以显示你的内质 表情要显得有亲和力 表情会显示出距离感;如：自然平和的表情（亲切、平等） 亲切和蔼的表情 掩饰性表情 紧张的表情 喜极而泣的表情 ……;5、肢体动作—无声的语言（坐、立、行、手、视、吃、喝……） 个人精神状态 对他人的态度 学识与修养 家庭教养 ;6、静态形象——发型、化妆、服装 对自身条件的认识 对自己身份的定位 不赶时髦，亦不落后于时尚 适合自己各种特征 运用技巧改变形象; 发型大方得体、与自己的身材与脸型相符 在正式场合，除了特殊职业，一般男士不宜留长发型 头发清洁有形 鬓角整齐有层次 胡须部位干净 不彩染头发; （男人脸部三块，白、微红、 青绿） 保持皮肤的清洁与湿润 选择合适的护肤用品 保持良好的生活习惯和卫生习惯 学会生活化妆技巧，在电视或者重要的场合应该化生活淡妆，主要是调整肤色; 莎士比亚：“衣着通常说明人的一切” 从穿衣可以判断你的： 经济水平、文化程度、可信程度、社会地位、是否老练、交际能力、是否成功人士、你的个人品位;服;正式礼服;;;;;;服;晚礼服;;;;服;服;服;;三、日常礼仪;三、日常礼仪;;;;; 男士上车;;第1主人;第1主人;第1主人;第1主人;第1主人;;;;;;;