盖洛普Q12(员工敬业度调查)PPT.pptVIP

1997-1999 的进步 销售指标 损益指标 +.20 +$560,217 +$419,142 –.20 -$747,835 -$18,731 顾客满意度变化 （至99年6月） 全职员工流动 兼职员工流动 大均值变化 +.20 +1.81% -5.48% +2.83% –.20 -.40% +1.24% +20.72% 大均值变化 大均值变化 大均值变化 我的获取 我的奉献 我的归属 共同 成长 兼职流失 全职流失 顾客忠实度 净销售 损益 +6.0% -7.2% +12.4% -10.9% -0.84% +1.78% -$483,996 +$1,104,012 +$122,880 +$634,164 全程增长 高层增长 Q12关联适用于 不同行业和公司吗？ 盖洛普数据库 (1998 1999) 第50和第75百分位比较 101 公司 41,495 业务部门 715,011 被访者 31 行业 16 语言 63 国家 198,514 员工 Q12TM 元分析：2000年 7,939 部门 36 公司 21 不同行业 ? 2000 The Gallup Organization 5 项经营业绩指标 顾客 利润 效率 员工 安全 2000年元分析的结论 -- Q12大均值进入75百分位的部门 /班组超过各项经营业绩平均值的几率: 生产效率 +50% 利润率 +33% 员工保留 +44% 顾客满意度+56% 安全指标 +50% 项目流程 项目设计 分析 经理培训 数据收集 第一步 第二步 第三步 第四步 部门班组反馈/ 行动计划 第五步 Q12 调 研 过 程 Q12 展 开 过 程 定期跟踪 Q12TM 不断改善工作环境 提高经理队伍管理素质 让每个岗位创造一流业绩 我们的目标 是：使马蹄形 曲线向右移。 2001年 2002年 优秀经理人培训（GMP）是盖洛普根据成功心理学的理论和成果，推出的重点培训项目。培训对象为企业的各级主管和经理，由盖洛普专家或其授权的专业顾问主持实施，完成后颁发盖洛普培训证书。 如何提高经理队伍的素质？ 实施GMP-----盖洛普优秀经理人培训 弱 点 不断挣扎。 熟不生巧。 平时可以忽略不计，除非你想 … … 扬短避长！ 如何对待弱点？ 控制，而不是消除 设法避短 辅助系统 互补搭档 发挥优势 才干有别于技能和知识 技能和知识： 后天获得；能够人-人传授和转移 不能情境-情境转移 才干： 先天和早年形成 (天赋)；因人而异； 一旦形成，很难改变 不能人-人转移；能情境-情境转移 优势世界 根据工作要求， 选择具备所需才干的人 优势世界 . . . 然后将其化为优势 四组才干 奋斗 思维 交往 影响 四组才干 我们喜欢概括对别人的印象 交际型 影响型 动力型 智慧型 交往主题 7个主题 影响主题 6 个主题 奋斗主题 9 个主题 思维主题 12 个主题 管理需要测量 测量为了管理 Q12TM 盖洛普路径 GallupPath 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实客户 可持续发展 实际利润增长 股票增值 为有效推动 硬数据 必须管好 软数据 Q12 ? 盖洛普工作环境评测与管理 员工满意度调查 群众评议领导 举报箱 是： Q12TM 基层工作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系 Q12TM 不是： 管理需要评测，评测为了管理 现实世界 1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织 发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法， 发现： 80%测验员工民意 问卷平均长度-150个问题 频率-1-2年一次 60%声称调查之后情况变糟! 诊断 评估 “我们有什么问题？” 问卷冗长 面面俱到 取代对话 不可比 中心解决 孤立事件 关注过去 诊断工具 诊断 评估 关注“我们的文化优势何在？” 目的明确 推动对话 测量重点 可比 基层负责 落实行动 持续跟踪 面向未来 评估工具 Q12TM 由此进入 识别优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实顾客 可持续发展 实际利润增长 股票增值 1 2 3 4