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计算机学院 张弛 过程和产品质量保证CMMISO9000 第八讲 主要内容 过程和产品质量保证 综述 特定目标 特定惯例 通用目标 通用惯例 评估用文档实例 * 过程和产品质量保证过程域综述 “过程和产品质量保证”的目的在于使工作人员和管理者能客观了解过程和相关的工作产品。 过程和产品质量保证涉及下列活动： 对照适用的过程描述、标准和规程客观地评价所执行的过程、工作产品和服务； 识别不符合问题，并形成文件： 向项目工作人员和管理者反馈质量保证活动情况； 确保不符合问题得到处理 * 过程和产品质量保证过程域综述 “过程和产品质量保证”过程使项目工作人员和所有各层管理者能适当地了解整个项目生存周期中工作产品的情况，从而支持交付高质量的产品和服务。 这个过程确保所策划的过程得以实施，而“验证”过程则确保规定的需求得以满足。“过程和产品质量保证”和“验证”过程可能同时关注同一个产品，但是关注的角度不同。因此，在项目推进中应注意避免重复工作。 对过程和产品质量保证的客观评价是项目成功的关键。传统习惯是通过独立于项目的质量保证小组来提供这种客观性。不过，在某些组织里，不要求这种独立性而实现过程和产品质量保证角色可能更合适。例如，在一个具有开放的、面向质量的文化环境的组织里，可以由同行担任（部分或全部）过程和产品质量保证角色。 * 过程和产品质量保证过程域综述 对从事质量保证活动的每个