全国导游人员资格考试（湖南考区）特殊问题处理与应变能力题库.pptVIP

全国导游人员资格考试（湖南考区） 湘潭市现代职业培训中心内参资料 ?481、某客人参加了旅行社组织的“南昌－庐山－井冈山”旅游活动，在游览庐山的下山途中下肢突然失去知觉，导游员该如何处理？ 立即将客人送往医院，安排全陪带领其他客人继续游览；如果病人送进医院后，医院下达了病危通知。在这种情况下马上通知病人家属立即赶往南昌。与此同时嘱咐全陪不要告之其他客人以影响大家的游兴。一直在医院陪护，直到病人家属到来，与其做好交接工作，在病人病情稳定的情况下归团。报告公司总部负责人，处理有关善后事宜。 482、正值旅游旺季，韶山景区各景点游人如织、人山人海，导游员在带团过程中应注意什么？ （1）最好设法避开人流高峰时间。若实在无法避开，应把讲解好景点和防止游客走散为工作重点； （2）在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚。在车上介绍景点时，最好采用详细述说法，此举是为了弥补在景点讲解时的不足； （3）到达景点后，导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称，同时也要和游客对好钟表时间。若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好，并提醒他们保管好自己随身携带的钱包物品； （4）讲解过程中，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数。 483、当你接到老年人旅游团时，带团过程中应注意什么？ （1）首要