黑龙江食品药品投诉举报一体化业务系统实施方案.DOCVIP

黑龙江省食品药品投诉举报一体化业务系统实施方案 根据《全国食品药品投诉举报业务系统建设的指导意见》（国食药监稽〔2012〕228号）精神，为确保我省食品药品投诉举报一体化业务系统建设工作按计划实施，特制订本方案。 一、实施原则 按照国家总局投诉举报中心提出的“统筹规划、属地管理、分级建设、有序发展”的原则，“一体化业务系统”由国家总局投诉举报中心建设，作为省、市、县三级食品药品投诉举报机构的工作平台。该系统依托于国家总局食品药品监管专网或互联网运行，由国家总局投诉举报中心组织，在我省进行安装、调试、培训等工作、并由省食品药品稽查局向各市（地）、区（县）局食品药品稽查部门分配使用权限，实现分级使用。 二、实施要求 “一体化业务系统”按照国家、省（区、市）两级部署的方式搭载在国家食品药品监管专网上运行。省局投诉举报机构通过国家食品药品监管专网与国家总局投诉举报中心相连接；市、县局投诉举报机构通过省内专网或互联网与省局投诉举报机构互联。省级一体化业务系统总体网络架构图如下： -2- 三、实施内容 （一）准备安装环境。局办公室对照《食品药品投诉举报省级一体化业务系统软件安装准备确认单》的要求，检查我局是否具备安装环境，确认后于9月30日前将《食品药品授诉举报省级一体化业务系统软件安装准备确认单》反馈至国家总局投诉举报中心。 （二）系统安装调试。国家总局投诉举报中心在收到《食品药品投诉举报省级一体化业务系统软件安装准备确认单》后，由省局办公室与省食品药品稽查局配合国家总局投诉举报中心的工作人员在我局进行现场安装部署、调试等工作。 （三）系统测试与系统交付。“一体化业务系统”安装调试完成后，由国家总局投诉举报中心组织，省局诉举报机构和系统开发单位按照《软件功能确认单》的内容，对系统功能逐一核查，核查无误后填写《软件功能确认单》，并由省局投诉举报机构进行系统测试，形 -3- 成《系统测试报告》上报国家总局投诉举报中心。办公室配合开展系统测试工作。 （四）系统培训。在系统安装并测试无误后，省食品药品稽查局组织省、市、县三级系统使用人员进行培训，国家总局投诉举报中心将提供培训师资力量。 培训内容分为安装调试培训和应用系统操作现场培训。安装调试培训是指国家总局投诉举报中心相关人员在现场安装调试“一体化业务系统”过程中省食品药品稽查局工作人员在现场观看、学习和实际操作，并解答相关问题。应用系统操作现场培训，培训对象为省、市、县投诉举报机构系统使用人员，培训内容为食品药品投诉举报省级一体化业务系统软件的应用和操作技能等。 （五）系统试运行。安装调试完成后，省、市、县三级系统使用单位在实际业务环境中进行我省一体化业务系统的试运行。试运行期间，各级系统使用单位应做好系统使用问题收集和运行情况记录，形成试运行报告报至省食品药品稽查局，再由省局投诉举报机构进行整理汇总报至国家总局投诉举报中心。 三、实施步骤 我省“一体化业务系统”实施分为三个阶段：2013年9月为准备确认阶段；2013年10月至11月为安装培训阶段；2013年12月为系统测试阶段。 四、有关要求 -4- （一）省局食品药品投诉举报业务系统推进工作由李光伟副局长负责，省局办公室、投诉举报机构具体落实。省局办公室负责组织协调、确认系统安装环境及准备、网络技术支持等相关工作；投诉举报机构负责系统使用、权限分配、应用培训监督指导等投诉举报业务工作。 （二）各级食品药品监督管理局要高度重视食品药品投诉举报系统建设工作，克服困难，争取支持，确保“12331”投诉举报电话全覆盖接通，努力完成国家总局和省局部署的各项阶段性任务。 （三）各级食品药品监督管理局要指定专人负责投诉举报工作，明确责任，完善投诉举报工作制度，确保投诉举报电话24小时接听。 抄送：国家食品药品监督管理总局投诉举报中心。 黑龙江省食品药品监督管理局办公室 2013年8月30日印发 共印：20份。 -5-