如何编制2000版质量管理体系文件.pptVIP

* 2、记录应规范化、格式化 记录应规范化、防止随意性、需要格式化应尽量格式化，以规范记录所需记录的内容。 * * 如何编制2000版 质量管理体系文件 * 一、2000版9001标准所要求 编制的 质量管 理体系文件 根据标准4.2.1总则的要求，质量管理体系文件 应包括： a) 形成文件的质量方针和质量目标； b) 质量手册； c) 本标准所要求的形成文件的程序； d) 组织为确保其过程的有效策划，运行和控制 所需的文件； e) 本标准所需的记录。 * 二、文件编写的原则 1）对文件形式无统一要求； 2）不要求全部重新制定文件； 3）对现有的有效文件不轻易取消； 4）修改现有的文件； 5）补充适当的新文件。 * 三、如何制定质量方针 标准5.3规定：质量方针应与组织的宗旨相适 应,应包括对满足要求和 持续改进质量管理体系 有效性的承诺。 * 1、如何制定质量方针 质量方针是组织的总的质量宗旨和方向。其 内容应满足标准5.3 a）—b）条的要求。制定质 量方针应考虑组织的实际、顾客的要求、产品的 要求、持续改进的要求、组织发展的方向、组织 的管理理念等内容。质量方针的文字应精练、通 俗易懂，便于在组织内得到沟通和理解。 例：（1）某公司的质量方针为： 以优质产品和服务，持续满足顾客的要求。 * （2）某军工电子企业的质量方针为： 科学管理，争创一流产品； 用户至上，确保顾客满意； 以人为本，坚持不断改进； 精益求精，力争一次成功。 * 2、 质量方针的管理 （1）质量方针应由最高管理者批准、发布。 （2）质量方针应在组织内得到沟通、理解并贯彻执行。 （3）应通过管理评审，对质量方针的持续适应性进行评审。 （4）质量方针应形成文件，也可放在质量手册中。 * 四、如何制定质量目标 标准5.4.1规定：最高管理者应确保在组织的相 关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满 足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的， 并与质量方针保持一致。 如何制定质量目标？ 1、质量目标是组织在质量方面所追求的目的。 2、制定质量目标的要求： （1）在组织的相关职能和层次上建立质量目标。 * 即：既要有整个组织的质量目标，也要在组织的 相关职能部门和相关作业层次上建立质量目标。如：建立公司相关职能部门，相关作业车间或班 组的质量目标。 （2）质量目标的内容应包括产品质量方面的要求。如：产品的合格率，顾客对产品质量的要求。 （3）质量目标应是可测的，与质量方针保持一致。 所谓“可测量的”是指依据参照系可以度量，可以 评价。质量目标可以定量的，也可以是定性的。如 产品一次交验合格率达到95%；产品的技术质量水 平达到国际同类产品的水平。 * 质量目标示例： 某电子公司的质量目标： 产品一次交验合格率由90%逐步提高到95%； 废品损失率由5%逐步降到2%； 合同履约率达100%； 服务满意率达100%； 产品技术质量达国内同类产品的先进水平。 该公司的生产车间的质量目标： 产品一次交验合格率达到96%； 废品损失率降到1.5% 。 * 该公司生产班组的质量目标： 产品一次交验合格率达到96.5 %； 废品损失率降到1%。 该公司市场部的质量目标： 服务满意率达到100%； 该公司设计所的质量目标： 产品设计的技术质量水平达到国内同类产品的先进水平。 该公司的生产计划管理部门质量目标： 合同履约率达到100%； 该公司的设备管理部门质量目标： 设备完好率达98 %。 * 该公司 的仪器计量管理部门质量目标： 仪器周检率达100% 仪器周检合格率达99%。 该公司的质量管理、检验部门质量目标： 产品检验的准确率达100%； 不合格的评审处置正确率达100%。 该公司的教育部门质量目标： 培训计划完成率达100%；有效率达98%； 3、组织的质量目标应分解落实到相关职能部门和层 次上；相关职能部门可结合本职工作提出质量目标。 * 4、质量目标可逐步实施，可制定年度质量目标 并考核实现情况。 5、质量目标应体现追求性，通过努力是可实现 的可根据当前的质量状况和未来要求的差异提出 具体要求。