【精品PPT】汽车-奥迪品牌服务营销活动代理投标书206PPT.ppt

奥迪品牌服务营销活动代理投标书 目录 奥迪服务营销整合传播策略 奥迪服务创意提案 奥迪服务媒介推荐 奥迪服务礼品推荐 奥迪服务营销整合传播策略 目录 奥迪服务营销目标 奥迪服务品牌整合传播策略 传播规划 奥迪服务营销目标 我们有一个明确的目标 进一步提高奥迪品牌服务形象，将奥迪服务打造成中国全国整车服务的第一品牌，满足为奥迪用户提供个性化服务的需要。 我们全年服务营销活动的主要内容 奥迪五一、十一假日服务活动 奥迪季节保养服务活动 奥迪机场服务 奥迪精品附件营销 奥迪原厂配件营销 奥迪专业双杯竞赛 奥迪机动性保障、救援活动 替代车、预约、取送车、远程诊断等特色服务项目 奥迪服务品牌整合传播策略 奥迪服务发展背景 奥迪以“奥迪服务，全球同步”为主题，展开了奥迪服务的传播 奥迪服务在中国率先推出了“假日服务”活动 奥迪服务进一步升华奥迪“假日服务” 活动的内涵，创造性地提出了奥迪“恒久关爱”的主张。 奥迪服务正在脚踏实地地不断推出新的服务活动和服务内容，但还没有真正展开强有力的传播攻势。 市场竞争区分 奥迪服务在品牌层面的竞争环境 奥迪服务在品牌层面的竞争环境 奥迪服务在品牌层面的竞争环境 奥迪服务在品牌层面的竞争环境 奥迪服务在品牌层面的竞争环境 奥迪服务在品牌层面的竞争环境 品牌层面的竞争表现 关爱客户是目前市场传播的主基调 市场传播力从主推关爱客户的服务活动开始逐渐上升到树立服务品牌层面 别克率先推出了其清晰的服务品牌 “别克关爱” 进口高档轿车品牌更加重视服务的建设和传播 奔驰推行“星徽计划”服务理念，致力于将服务网络的服务中心从24家扩展到48家（未来2年内） 宝马的“2002年客户关怀”活动，致力于将服务网络的服务中心从22家扩展到50家（未来3年内） 奥迪服务在服务品质层面的竞争 消费者对高档轿车服务的要求 奥迪服务优势 独有的高规格展厅，合理布局的服务网络建设 奥迪服务的专用服务设备、专业培训、专业技巧、专业人员以及专用规范，精品附件和原厂配件等 奥迪服务严谨而领先的核心服务流程和服务体系 奥迪服务的信息网络系统R3的全面应用：完全服务。 奥迪服务领先的服务项目： Mobility(机动性保障)， 取送车服务、替代车服务 机场服务、远程诊断，预约服务，奥迪A6用户服务卡计划 等等 长期价值承诺的用户关爱服务活动，如：“五一”、“十一”的假日服务 奥迪服务归类分析 服务主张 “奥迪服务、全球同步”，“恒久关爱” 专业、高标准服务品质 专业核心服务流程（专业、关爱） 专业设备、技术和专业服务素质（专业、高品质） 高品质备件和附件 原厂备件（高品质、专业） 精品附件（专业、关爱、尊贵） 服务项目 专业保养等（专业） 机场服务、替换车等（关爱、尊贵） 服务活动（关爱） 假日活动、季节保养活动等 服务网络 不断扩展的服务网络和网络服务管理让用户倍感便利 揭示奥迪服务的核心价值 我们必须回答一个问题： 奥迪服务核心价值是什么？ 通过有效地传播奥迪服务的核心价值 才能将奥迪服务品牌建设成为中国整车服务的第一品牌 我们面对的消费者 奥迪服务品牌核心价值 奥迪服务传播策略 建立奥迪服务品牌形象 专家呵护，尊贵体验 建立奥迪服务品牌的传播体系 服务品牌传播必须融合到奥迪品牌传播的整体框架结构中 奥迪服务品牌整合传播平台 奥迪服务品牌的传播说明 一个核心三个主题 分别通过“恒久关爱”的服务承诺、“专家品质”的服务水准、“尊贵享受”的服务体验来建设奥迪服务品牌的核心价值----“专家呵护、尊贵体验”，进而缔造中国整车服务第一品牌的形象。 借助奥迪服务营销的各项举措支持上述三个主题的不断延伸和发展，从而推动奥迪服务品牌的建设和提升。 围绕奥迪服务品牌的核心价值“专家呵护，尊贵体验”，不断加强奥迪服务在内容上的创新发展 例如：尊贵体验的服务内容、个性化服务内容等 我们需要记住：服务传播与服务品牌建设是一个互动关系 同时我们需要将服务品牌传播纳入到产品、品牌和促销传播的结构中，使他们在传播中形成互动，最大限度发挥传播的效率。 奥迪服务品牌传播规划 奥迪服务品牌的传播规划 本次创意提案说明 创意策略发展原则 我们所建议的奥迪服务品牌核心价值“专家呵护，尊贵体验”，需要长期的建设，它主要阐述的核心是：奥迪服务提供高水准的专家级服务品质，持之以恒地悉心呵护奥迪的尊贵客户，令他们在高规格的专家服务中享受服务的尊贵体验。 关于围绕“专家呵护，尊贵体验”的核心，从三个主题“恒久关爱”、“专家品质”、“尊贵享受”发展传播概念的思路 在体现“恒久关爱” 传播中，在体现关爱和长期承诺价值的基础上，力求提升高规格关爱的奥迪服务形象，与竞争对手拉开距离 在体现“专家品质”的传播中，突出奥迪服务品质的专业化高