南京市科技成果转化服务中心服务能力提升的策略研讨.pdfVIP

第 17期 江苏科技信息 No．17 2014年 9月 JiangsuScience＆TechnologyIn~rmation September，2014 南京市科技成果转化服务中心 服务能力提升的策略研究 陈 伟 (南京市科技成果转化服务中心，江苏 南京 210018) 摘要：目前 ，我国大多数科技 中介机构普遍存在服务能力提升难的问题 ，这也成为制约科技中介机构发展的主要因素之 一 。 文章以南京市科技成果转化服务中心为案例 ，探讨 了科技 中介服务能力的内涵，对服务能力提升难的问题进行 了分 析研究，并提出了相关的改进建议。 关键词：科技中介；服务能力；激励机制；核心竞争力 1 科技中介服务能力的内涵 (2)内、外部资源配置能力；(3)信息服务能力；(4)服务创新能 科技中介服务能力是科技中介机构为创新主体提供各种 力问题；(5)知识管理能力。 服务时在掌握和应用知识 、技术、经验 、资金和信息等方面具备 2 案例研究：以南京市科技成果转化服务中心为例 的特征和成熟度。其内涵是在科技 中介服务能力实现的过程 南京市科技成果转化服务中心为非盈利性事业法人单位， 中，科技中介机构是以优秀的服务人员队伍为内核 ，以创新服 是综合性技术中介服务机构 ，中心的主要工作是围绕南京市 务为源泉，以知识为基础，以服务对象为支持 ，提高科技中介服 “电、汽、化 、新、服”五大高新技术领域，为区域内科技型中小企 务能力，必须加强科技中介服务资源建设与管理的过程以及科 业 、高校、科研单位等提供综合的科技服务，中心配备有相关专 技中介机构的配置与整合能力。 业技术人员，是南京市科技主管部门唯一指定，于2005年4月 国内有学者认为科技中介核心竞争力是一个能力的集合 12日通过国家创新基金管理中心认证作为地方服务机构。 体。这一集合体具体指由科技中介关键资源决定的关于资源 2．1 中心服务的能力问题 信息、知识、技术、服务 、形象等交融互补 ，并创造价值的、支撑 2．1．1 市场 (服务)能力问题 自身在行业环境中竞争优势的综合能力体。把科技中介作为 市场 (服务)能力，也即技术成果的转化能力，包括服务方 一 个体系来看，科技中介服务网络以核心能力为轴心 ，形成 “内 式创新 、功能多样化、品牌宣传、客户满意监控，市场调研、分析 核 +外核”的组织形式。“内核”是科技中介服务网络的中坚层 等多方面能力。目前中心在服务过程中存在一些偏差： 面、科技中介自身；“外核”是利用社会丰富的资源优势，包括大 定位客户偏差。中心在联合创新服务时，由于缺乏市场操 学、科研院所 、科技企业及技术专家等中介服务主体，通过有效 作经验和完备的行业客户信息，因而对服务对象的筛选和确定 的战略决策、系统控制、组织管理、科研开发、创业孵化等具体方 易产生一定偏差 ，增加了中介服务的服务成本。 式使两者的有机结合，形成科技中介网络的紧密层和推广层。 判断客户需求偏差。在进行知识产权等相关服务时，由于 另有国内学者阎俊爱(2008)将科技中介机构的核心竞争 中心对企业知识产权管理细节、运作特点等方面了解不够，或 力界定为：在科技中介机构知识和技能的基础上形成的与其组 是对其市场调研与分析不够准确，对服务对象的服务请求易产 织结构和外部环境相适应的一种竞争力 ，它不是简单的某个分 生偏差，影响了该项服务的深入开展。 散的技能或知识 ，而是科技中介在其从事科技成果转化的知识 跟进客户，持续服务偏差。由于技术创新是一个持续投入、 链活动中形成的一种适应于科技市场变化且不易被对手模