礼仪培训教程PPT.ppt

称 呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 致 意 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 欠 身 礼 要点：微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇。 学员练习 与人相处，你希望看到一个什么样的表情? 表情 自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 四、与女性交往的礼仪 行 路 并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前 （除非前面有障碍 物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后 乘 车 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。 社 交 先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。 五、交换名片的礼仪 2013年08月23日 主讲人：余来文 Eleven —— 有“礼”走遍天下 目 录 一、礼仪定义 二、仪容、穿着与姿势 三、介绍、称呼、致意 四、与女性交往的礼仪 五、交换名片的礼仪 六、会客室入座的礼仪 七、共同乘车或电梯、引路的礼仪 八、公司常见的举止 一、礼仪定义 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。 据统计： —— 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 前 言 礼仪---经营理念的重要诠释 差异---人无我有的礼仪概念 专业---人有我专的礼仪形式 领先---人专我新的礼仪内涵 长远---人新人恒的礼仪推广 礼仪其实很简单 得体的着装 和悦的微笑 谦逊的恣态 优雅的言行 二、仪容、穿着与姿势 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 仪容 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 仪容 色彩、场合 礼仪 特殊着装的统一规定 服饰搭配 特殊着装的统一规定 西装 西裤 衬衫 领带 袜子 鞋子 西装的选择； 领带和衬衫的搭配； 袜子的要求； 鞋子的搭配。 女士 化妆：是人们在政务、商务、事务及社会生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，经达到振奋精神和尊重他人的目的。 服饰搭配的艺术 女性职员着装与饰物； 合适的化妆。 世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。 男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的