项目一 学做网络营销人PPT.ppt

模块四 网络营销理论框架体系 3．企业网站建设方案 企业网站建设方案是将企业网站建设成为一个优质网站首先要考虑，网站建设方案能反应出网站的建设构想，初步形态及网站推广计划。 4．消费者 所谓消费者，英文为consumer 。科学上的定义为，为食物链的中的一个环节，代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物。法律意义上的消费者指的的是个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。 5．消费者权利 所谓消费者权利，是指消费者在消费领域中，即在购买﹑使用商品或者接受服务中所享有的权利。 模块四 网络营销理论框架体系 根据1985年联合国大会通过的《保护消费者准则》的规定，消费者权利具体为： （1）保护消费者的健康和安全不受危害； （2）促进和保护消费者的经济利益； （3）使消费者得到充分信息，使他们能够按照个人愿望和需要作出掌握情况的选择； （4）接受消费者教育； （5）提供有效的赔偿办法； （6）有成立消费者组织及其它有关的团体或组织的自由等权利，要求各国政府保护消费者的权利。 目前，国际上公认的消费者权利主要有以下七项，即：① 有权获得安全保障；② 有权获得正确资料；③ 有权自由决定选择；④ 有权提出消费意见；⑤ 有权获得合理赔偿；⑥ 有权获得消费教育；⑦ 有权获得健康环境。 模块四 网络营销理论框架体系 6．网络服务商 网络的发展，催生了一个新兴的产业，那就是网络服务商。人们通常说的网络服务商是指ISP，这是英文Internet （1）物理网络运营者NP（Network Provider） （2）接入服务者IAP（Internet Access Provider） （3）Web服务器、虚拟主机提供者、电子公告板、邮件新闻组、聊天室、网络会议室经营者 （4）技术支持服务者IPP（Internet Presence Provider） （5）认证服务者和中介服务者 模块四 网络营销理论框架体系 7．竞争对手 竞争对手是指在某一行业或领域中，拥有与你相同或相似资源（包括人力、资金、产品、环境、渠道、品牌、智力、像貌、体力等资源）的个体（或团体），并且该个体（或团体）的目标与你相同，产生的行为会给你带来一定的利益影响，称为你的竞争对手。 模块四 网络营销理论框架体系 8．供应商 供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。供应商也称为“厂商”，即供应商品的个人或法人。 9．销售商 经销商是指将购入的产品以批发的形式通过自己拥有的分销渠道向零售商或批发商进行销售的独立或连锁的商业机构。 10．经销商、代理商、分销商的区别 经销商、代理商、分销商是有区别的，它们之间的关系如下所示。 模块四 网络营销理论框架体系 1.4.2 4Ps营销理论 1．4Ps营销理论概述 4P营销理论(The Marketing Theory of 4Ps)，4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953年，尼尔·博登（NeilBorden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketingmix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。 为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括12个要素），杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》（BasicMarketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名的4P营销理论。 （1）产品（Product） （2）价格(Price) （3）渠道(Place) （4）促销(Promotion) 模块四 网络营销理论框架体系 2．4Ps营销组合结构模型 4Ps营销组合结构模型如图1-3所示。 模块四 网络营销理论框架体系 1.4.3 4Cs营销理论 1．4Cs营销理论概述 随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。1990年，美国学者罗伯特·劳朋特（RobertLauterborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。 4C（顾客Customer、成本Cost、方便Convenience、沟通Communication）营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：瞄准消费者的需求和期望（Customer）。 （1）顾客（Consumer） （2）成本(Cost) （3）方便(Convenient) （4）沟通(Communication) 模块四 网络营销理论框架