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安全意识培训2011.8.18
ShenLong ShenLong 安全意识 2011.8.18 安全意识概论 安全工作是酒店经营管理的基础工作，是酒店各项工作顺利开展的保障。酒店全体员工应始终具有安全生产，安全服务的意识，同时，要将此意识灌输到各个部门、各个岗位，自身的思想认识中。 思考： 酒店全体员工的安全意识主要包括哪些方面？ 一、确保宾客安全 酒店安全状况是宾客选择下榻宾馆时 考虑的首要问题。 人身安全 财物安全 心理安全 人身安全 室外地面应保持整洁，无障碍物、杂物。 玻璃门应有明显的标记。 室内地面应保持平整，硬质地面应洁净、无水渍和滑腻物。 保证家具、顶灯、墙饰等牢固。 生活热水的供应温度不超过60℃。 采取各种措施严防食物中毒。 消防设施配套齐全，所有员工会使用消防 器材，懂得基本的消防安全常识。 保持电梯及其他电器的安全、有效。 酒店应确保宾客的财物没有任何损失。 酒店应在重要的场所安装监控设备并坚持现场巡视，规范管理和操作程序，让不法分子无机可乘。 酒店要为宾客免费配备贵重物品寄存处或保 险箱。 严防火灾、盗窃、欺诈等安全事故。 全体员工要提高自身安全意识。 财物安全 心理安全 酒店全体员工应营造出一种能令宾客有从容不迫之感的气氛，主要体现为环境气氛、服务人员得体的服务等。如：酒店要充分尊重宾客的隐私，营造和谐稳定的环境氛围，杜绝一切偷拍、跟踪、监视等严重影响宾客心理的不良行为 所有员工礼貌待客。 保证客人用品的卫生。 避免用不恰当的方式进入客人的房间。 努力营造令客人舒适、愉悦的环境。 禁止向宾客索要小费。 ShenLong
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