北京XX呼叫中心运营技术方案.doc 10页

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北京XX呼叫中心运营技术方案 1. 概述 1.1 运营系统发展总体规划呼叫中心（又称客户服务中心）是采用计算机电话集成技术（即CTI技术）的新一代客户服务系统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络组网技术与实际业务系统紧密结合在一起，充分利用先进技术、为用户提供更亲切周到、快捷、功能强大的服务。北京XX科技呼叫中心平台在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并和XX科技的IPVGS系列语音网关合为一体，从而为客户免去昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和交换机设备。XX科技整合式呼叫

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