电力营销业扩流程的精细化管理分析.docVIP

精品论文 参考文献 电力营销业扩流程的精细化管理分析 焦钢 郭丽荣 　　（国网冀北电力有限公司张家口供电公司 河北张家口 075100） 　　摘要：在市场经济下，电力企业要想持续不断的发展，就必须拓展电力营销业扩市场、优化电力营销业扩流程、提高电力营销人员的服务意识、建立“绿色通道”，实现电力营销业扩精细化管理，从而有效地提高电力企业电力营销服务水平，促进和谐社会的构建。鉴于此，本文对电力营销业扩流程的精细化管理进行了分析探讨。 　　关键词：电力营销；业扩流程；应用；精细化管理 　　一、电力营销业扩精细化管理的意义 　　电力企业在发展过程中，通过对电力营销业扩进行精细化管理，能有效地提高电力营销流程、岗位的管理水平，降低电力营销风险。通过电力营销业扩精细化管理，能最大限度地实现供电服务便民、为民、利民，深入贯彻“你用电、我用心”的服务理念。电力营销业扩精细化管理的主要目的是促进电力营销的协调、全面发展，提高电力企业的整体执行能力。对电力营销进行精细化管理还可以将电力营销战略分解开来，细化每一个目标，并督促各目标的实现，这对电力企业管理水平的提高有很大的作用。由此可见，对电力营销业扩进行精细化管理有十分重要的意义。 　　二、业扩流程中实施精细化管理的基本要点 　　1、构建严密化的管理机制 　　在电力企业的发展中，构建严密化的管理机制是业扩流程精细化管理的第一目标。完善的管理机制不仅可为电力营销提供规范化的管理依据，还能提升企业运营的合理化程度。在具体的管理机制构建中，需要考虑当前电力企业营销的具体情况，全面掌握管理标准，明确考核规定，开展有效的电力营销监管工作，为业扩流程全面落实精细化管理提供有利条件。同时，为了确保管理具有针对性，还需要考虑具体的岗位标准，并对考核内容细化。 　　2、实施信息化营销管理 　　随着科技水平的大幅提升，我国的信息化发展进程在不断推进，为电力营销的发展创造了更加便利的条件。因此，电力企业应紧随时代发展潮流，将信息化技术全面应用于营销业扩流程中，优化整个管理流程，建立电力营销服务平台，并通过科学的配置确保平台的稳定性和服务功能的有效发挥。对于电力营销服务平台而言，其既能共享信息，又能整合营销事务，完成自动化的电力营销操作和规范化的营销管理。此外，借助该平台用户可发表电力需求，提出营销意见；电力企业可根据当前营销的实际情况，结合用户的建议完善营销服务，使其更好地适应市场发展。 　　3、强化绩效和标杆管理 　　在电力营销中，决定营销质量的关键因素是营销业绩。因此，电力企业必须实施规范化的绩效管理，通过精细化的管理手段优化当前的业扩流程，分解、量化企业战略营销目标，并将其落实到每个员工身上，从而提升员工的岗位意识。除绩效管理外，标杆管理也必不可少。因此，电力企业必须调查同行指标，做好本企业与同行之间的指标对比，细致分析每一项指标，及时解决发现的问题，从而保证管理质量。 　　三、电力营销业扩流程中精细化管理的具体策略 　　1、运用科学、先进的信息技术来进行精细化管理 　　我国的科学技术在时代的推动下，得到了突飞猛进的发展，在电力企业的相关科学技术应用中，主要把电力营销信息的管理技术应用在系统平台中，在这种营销业扩流程系统中，主要包括了业扩报装以及电力用户用电信息查询，加上有关客户的信息和电费、电价等的查询、电量的分析和计量等方面的业务。 这些数据和信息在电力营销信息管理系统中运行后，能够给电力企业的营销业扩流程精细化管理提供相关技术保障，使电力企业的经济效益得到增加。 　　2、加强科技创新和相关流程的重组 　　在电力营销业扩流程的精细化管理策略中要加强创新技术的应用，加强对相关流程的重组。需要说明的是传统的营销业扩流程主要是在自身的产品分析后，对营销业扩流程进行检查和审批，减少了用户的流程时限，为用户提供优质的服务。尤其是针对低压居民用户，电业相关部门实行1+1模式，加强对业扩报装的服务质量，缩短业扩流程时间。而对于低压非居民用户，在业扩流程相应缩短五天到六天就可完成，使用户体验到优质化服务。 　　针对传统的电力营销业扩流程中，存在较多的不足和问题，具体分析为：电力用户中对其受理业务的办理流程上还有待于进一步缩减，在营销业务上应加强工作改进，对业务种类进行精简和分类，避免在各种环节中出现重复。在办理有关业务的环节中，存在责任不明确的现象，且营销的流程较长，不利于办事效率的提高。 　　因此，针对这种情况，需要对电力营销业扩流程做出精细化的管理，其重组的措施具体是：要进行工作业务的重新组合，特别是在电力企业的内部，很多电力营销业务中的业扩流程要进行必要的重组，在执行的过程中要将方便、快捷作为标准评判，使客户在办理相关业务时，比较迅速和有效，要充分的将业务进行分类和统一组合，缩短用户的办理时间。比如，使用户的