电力营销服务中的主要问题及改善方法.docVIP

精品论文 参考文献 电力营销服务中的主要问题及改善方法 国网自贡供电公司 刘静 摘要：电力营销是电力企业的核心业务，其成功与否直接关系电力企业的长远发展。本文从电力营销服务的重要性入手，重点分析阐述了我国当前电力企业营销服务中存在的一系列问题，并提出相应的改善策略，以供参考。 关键词：电力；营销服务；问题；措施 1.引言 新时期，随着国家经济体制改革的不断深入，电力行业也由垄断性逐渐向着市场的多元化转变，以便更好的满足社会和人民对电力的需求。在多远化的市场环境下，电力企业要想赢得一定的市场地位，就必须建立全新的电力营销模式，提高电力营销活力，加快电力企业市场拓展速度。 2.提高电力营销服务水平的重要性 电力企业要优先获得市场，必须创新电力营销服务模式，并采取多种有效方式，为电力客户提供便捷、高效的服务，以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。可见，电力营销服务尤为重要。首先，电力营销服务是营销理念的重要组成部分。电力企业只有抓好内部管理，树立企业形象，才赢得客户的满意。其次，电力营销服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电网稳定、向客户提供优质服务，还要承担社会经济建设的重任。 3.电力营销服务中的主要问题 3.1 传统观念落后，缺乏危机感长期以来，国内电力企业一直依靠国家发展，经济效益和社会效益也靠国家政策扶持，虽然当前传统电力市场已经受到新能源的冲击，但是目前还没有冲击到职工的工资、奖金和待遇，所以电力员工没有危机感，仍然没有领会“服务”的重要性，传统思想观念落后，缺乏危机感。 3.2 电网配套设施不完善 近年来，我国加大了对电网建设的投资，但因为电网架构较大、建设周期较长，因而仍有部分地区因缺乏资金而出现电网配套设施不完善的问题。另外，在一些经济较发达的地区，人口众多，负荷集中，电量需求大，电网经常处于超负荷运行状态，即使有变电站和电源，也会出现因超负荷运行而出现保险丝熔断等安全事故，无法满足用户用电需求。在这种情况下，由于缺乏资金，无法对电网进行及时的改造，随着时间的推移，电网配套设施会逐渐出现更多的故障与事故，根本无法满足日益增长的社会与人们的用电需求。 3.3 电力企业服务形式和内容落后 电力企业在发展过程中，采用的仍然是传统的营销机制，传统的电力营销机制在程序上非常复杂，和现代化、信息化建设格格不入。目前电力企业推出的服务项目和其他的营业厅一样，都有微笑服务、主动服务、百问不倦等内容，但是电力企业根本没有和用电户见面，所谓的服务也不能落到实处，一切都是空谈，造成这一问题的根源，最主要的还是电力企业缺少对客户更深层次的服务意识。 3.4 电力管理系统存在缺陷 目前，电力企业的营销管理存在一定的设计缺陷，导致系统在使用过程中经常出现不稳定的情况，容易受到黑客或者其他网络病毒的攻击，给电力信息、电力企业本身和用户都会造成巨大影响，极易在电费统计的时候出现统计重复或者是遗漏的情况。同时，工作人员管理操作中也会出现者失误，有意识、无意识的造成用户信息泄露，对用户的生命和财产产生巨大威胁。 3.5 电力营销人员素质及服务意识不强 电力企业营销人员的综合素质和服务意识是影响电力营销效率的重要因素。随着电力市场的逐渐完善，电力企业在不断实施着改革，然而营销人员素质和营销质量却未得到充分的提升。 一方面，电力企业的营销队伍结构不够合理，人员整体素质不高。一些营销人员文化水平偏低，对于新设备、新技术、新理认识不够，无法为用户解决问题，工作的创造性与积极性不够。另一方面，电力企业在营销服务质量上无法满足用户的需求，主要体现在企业未根据市场需求提供有针对性的营销项目产品，服务意识淡薄等。 4.改善电力营销服务的相关措施 4.1 切实转变观念，提高服务意识和质量电力企业要想在激烈竞争中占据有利优势，在市场竞争中立于不败之地一定要转变传统的营销观念，树立服务意识，提高服务质量。要求所有员工都要有强烈的危机意识和竞争意识，转变观念，树立“以市场为导向，以客户为中心”的电力营销服务理念。想用户之所想，急用户之所急，充分考虑到用电户的需求和感受，为不同客户提供个性化的服务，真正实现为用户服务的宗旨。此外，作为电力员工，在工作工程中必须用优质的服务，快速准确的回答用户咨询的各种问题，与用户发生矛盾时耐心仔细的对客户进行解释和分析，尽可能的让用户满意。用谦虚恭敬的态度和专业的能力对待每一个用户的咨询和质疑，不能与