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旅行社经营管理 清华大学出版社 第十章 旅行社信息管理 第三篇 旅行社综合管理 第一节 旅游信息化发展对旅行社的影响 第二节 旅游电子商务 第三节 旅行社管理信息系统 第一节 旅游信息化发展对旅行社的影响 一、旅游信息化发展的必然性和重要性 （一）旅游业是信息密集型产业 （二）保证旅游业可持续发展的重要支持力量 （三）拓展了现代旅游业的市场化、国际化功能 （四）实现旅行社经营管理现代化的重要途径 第一节 旅游信息化发展对旅行社的影响 二、信息技术在旅行社中的应用 （一）咨询服务 （二）预订业务 （三）内部管理 第一节 旅游信息化发展对旅行社的影响 三、我国旅游信息化建设的发展 （一）信息化建设的发展阶段 1.准备阶段（1982——1993年） 2.启动阶段（1993——1997年） 3.展开阶段（1997——2000年） 4.发展阶段（2000年至今） 第一节 旅游信息化发展对旅行社的影响 三、我国旅游信息化建设的发展 （二）旅游信息化建设的发展 第一节 旅游信息化发展对旅行社的影响 四、旅游信息化建设中存在的问题 （一）行业地区差异显著，整体应用水平不高 （二） 存在“信息封闭”意识，信息渠道不畅 （三）旅游信息资源的开发规模小 第二节 旅游电子商务 一、旅游电子商务的概念与现状 （一）旅游电子商务的概念 电子商务是人们通过Internet及其他局域网、广域网解决交易问题、降低经营成本、增加商业价值并创造新商机的所有商务活动。 第二节 旅游电子商务 一、旅游电子商务的概念与现状 （二）旅游电子商务的现状 第二节 旅游电子商务 一、旅游电子商务的概念与现状 （三）旅游电子商务的类型 （1）由旅游产品的直接供应商、饭店和旅游景区等所建的网站 （2）由旅游中介服务提供商所见的网站 （3）地方性旅游网站 （4）政府背景类ASP(应用服务供应商）网站 （5）旅游信息网站 （6）门户网站的旅游频道 第二节 旅游电子商务 二、旅游电子商务的构成元素、特性与优势 电子商务应用软硬件平台及其供应商 旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式 旅游企业对网上游客的在线电子商务模式 （一）旅游电子商务构成元素 第二节 旅游电子商务 二、旅游电子商务的构成元素、特性与优势 （二）旅游电子商务特性 1.聚合性 2.有形性 3.服务性 第二节 旅游电子商务 二、旅游电子商务的构成元素、特性与优势 （三）旅游电子商务优势 1.旅游行业较少涉及实物运输 2.免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦 第二节 旅游电子商务 三、旅游电子商务的基本功能 （一）旅游信息的汇集、传播、检索和导航 （二）旅游产品（服务）的在线销售 （三）个性化定制服务 第二节 旅游电子商务 四、旅行社电子商务系统建设步骤 （一）商务分析阶段 （二）规划设计阶段 （三）建设变革阶段 （四）整合运行阶段 第二节 旅游电子商务 五、旅游电子商务的发展策略 （1）实现旅行社电子商务发展模式 （2）大力宣传，培养信息意识，实现观念的转变。 （3）正确的市场定位 （4）注重网站的质量与专业性 第三节 旅行社管理信息系统 一、管理信息系统（MIS）概述 （一） 管理信息系统的含义 管理信息系统即管理信息系统(Management Information System)，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。 第三节 旅行社管理信息系统 一、管理信息系统（MIS）概述 1.为管理者提供丰富的信息 2.约束、协调、控制管理活动 （二）MIS的作用 第三节 旅行社管理信息系统 一、管理信息系统（MIS）概述 （三）MIS的发展 1.决策支持系统（DSS） 2.专家系统（ES） 3.综合信息系统(CIS) 第三节 旅行社管理信息系统 二、旅行社管理信息系统（MIS）功能与内容 （一）旅行社MIS功能 旅行社由其职责确定，招徕客和接待是业务活动的核心，因此特别需要旅游服务信息的管理和旅游产品的宣传。 1.旅行社MIS需求 第三节 旅行社管理信息系统 2．旅行社MIS的功能特点 （1）旅行社MIS包含一个庞大的资源信息库。 （2）旅行社MIS面向外联管理、接待管理、财务管理三大业务活动。 （3）使用旅行社MIS的工作人员中多数是外联人员和接待人员，MIS主要能帮助他们完成比较程式化的一套经营办公活动即可。 二、旅行社管理信息系统（MIS）功能与内容 第三节 旅行社管理信息系统 1.自组团销售与接待管理系统 2.地接团管理系统 3.散客销售系统 4.陪同管理系统 5.票务管理系统 6.车务管理系统 （二）旅行社MIS内容 二、旅行社管理信息系统（MIS）功能与内容 第三节 旅行社管理信息系统 7.综合业务及运作中心