第11章-公共关系礼仪.pptVIP

按职称、官衔称谓也是组织在接待外国来宾时经常采用的称呼方式，是在一些正式场合的交谈、演讲、祝词中，往往都以此相称谓。如“议员先生”、“总经理先生”；对部长和部长以上要职的妇女，也可称“阁下”；对有学位的人士，可以其学位相称，如“律师女士”、“博士先生”；对军人一般称军衔，如“上校先生”、“福特中尉”；对教会中的神职人员，可按其宗教职位称呼，如“牧师先生”、“怀德神父”。 有时由于国家体制的不同，称谓也不一样。君主制国家对国王、皇后称“陛下”，对王子、公主或亲王称“殿下”。对有公、候、伯、子、男等爵位的人士，可按其爵位相称；如“约翰公爵”。对社会主义国家的各种人士，均可称“同志”，有职衔的可以加上职衔，如“书记同志”、“部长同志”等。 5 ．会见的礼仪规范 会见之前，会见双方都应做好准备工作。首先是提出方提出会见要求，必须将要求会见的人的姓名、职务、会见的目的等告知对方。接着是接见方应尽快给予答复，如遇到特殊情况不能接见，应婉言向对方做好解释工作；如同意会见，则要约好合适的时间，主动将会见地点，主方出席人及具体安排等通知对方。做好会见前的沟通工作，是双方的一种礼貌相待。 会见时的礼仪。包括：会见双方都应遵时安约，尤其作为主方人员应提前到达会见地点以迎候客人。迎候时，可以站在会见的大楼正门，也可以在会客厅门口等候。当客人到达时，应主动上前行礼表示欢迎，并引导客人入座。因会见是一项对组织具有重要意义的工作，为表示庄重和便于会见时的交谈，一般事先都有一定的座位安排。 会见场所应安排足够的座位。如会见人数较多，会见场地也较大，此时最好安装扩音器，主、客双方各备一只。 组织领导人之间的会见，除陪见人员、译员、记录员外，其他工作人员安排就绪之后应退出会场。如允许记者采访，则应在会见开始前几分钟进行，会见待开始即离开。会见期间，应准备饮料、茶水，根据不同的季节以及来访客人的习惯，备有不同的饮品以招待。 为表示友好，会见应准备合影项目。合影可安排在会见之前或是会见结束之后，摄影时的位置按礼宾顺序排列，一般主人居中，以主人的右手为上，主客双方间隔排列。人数较多时，可分排排列，第一排为主要的主宾人员，两边应由主方人站立。 会见结束时，主人应将客人送到车前或门口握别，然后目送客人离去。 6 ．会谈中的礼仪规范 在与客人会谈中，谈话时的仪表、语气、话题都显得十分重要。出席谈话的人要努力给对方留下一个美好的印象，促使会谈成功。其间涉及到的会谈礼仪有：首先，要注意仪表、仪容。出席会谈的人，衣着要整洁大方，谈话的表情应自然、诚恳，面带笑容。其次，谈话的态度要诚肯，谈自己的观点时要谦和；他人发言时要认真聆听，不要随意插话；对原则性问题需要坚持和拒绝时，注意态度上不要激烈，可做耐心的解释和婉拒。交谈中，注意使用礼貌用语，如“请”、“对不起”等。 7 ．国外种种忌讳 1．数字的忌讳 2．食品的忌讳 3．颜色的忌讳 4．花卉的忌讳 5．其他忌讳 1．如何理解公共关系礼仪在公共关系活动中的重要作用？ 2．怎样理解服饰礼仪中的TOP原则？ 3．谈谈在交谈中如何运用语言的技巧。 4．拜访的礼仪规范有哪些？ 5．参加宴会有哪些礼仪规范？ 6．外事礼宾礼仪要注意一些什么问题？ 思考与训练 第11章 公共关系礼仪 ①公共关系人员个人仪表礼仪。 ②公共关系人员日常社交礼仪。 重 点 难 点 外事活动中应该注意的礼仪规范。 11．1公共关系礼仪概述 1 ．礼仪与公共关系礼仪 2 ．公关礼仪的特征 3 ．公共关系礼仪的原则 1 ．礼仪与公共关系礼仪 礼仪: 人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 公关礼仪是公共关系人员代表社会组织在与公众交往的过程中，所应该具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、礼宾。它包含在常规礼仪之中，又具有鲜明的个性。公关礼仪与公共关系一样，是现代社会的产物，同时又推动现代社会的发展。 根本目的：树立塑造组织形象 2 ．公关礼仪的特征 1．民族性 2．普遍性 3．继承性 4．差异性 5．国际性 6．发展性 3 ．公共关系礼仪的原则 1．“尊重、真诚”原则 2．“自律、自爱”原则 3．“谦和、宽容”原则 4．“适度、从俗”原则 5．三A原则：接受对方，重视对方，赞美对方。由于在英文里，“接受”、“重视”、“赞美”这三个词汇都以“A”字母打头，所以又被称做“三A原则”。 11．2公共关系日常社交礼仪 1 ．公共关系人员个人仪表 2 ．公共关系人员日常礼仪 1 ．公共关系人员个人仪表 1．仪容 仪容是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。在人际交往中之初，它是影响“第一印象”的最主要因素，直接影响人际交往的效果。一般说来，仪容包括面部、头发