【经济管理】电话接听礼仪与技巧ppt模版课件.pptVIP

電話應對禮儀(技巧) 第一講 電話接聽禮儀 1．電話接聽技巧 2．令人產生好感的做法 第二講 增加好印象的電話禮節 1.?????? 打電話的注意事項 2.?????? 打電話的一般禮節 （二） 第三講 電話抱怨處理 ? 1．電話抱怨的應對技巧 2．電話抱怨處理的注意事項 ? 第四講 電話方位指引及手機使用禮節 ? 1．電話方位指引要點 2．手機使用禮節 3．電話行銷禮節 第一講 電話接聽禮儀 　　　　　－－電話接聽技巧 電話是現代人之間進行交流和溝通的便捷工具。在沒有電話的時代，事必躬親，很可能為了講一句話而必須千里迢迢地登門拜訪。現在，通過電話就能立刻與對方進行聯繫。在商業領域，通過電話行銷，能夠使公司的整體工作效率大幅度提高。 由於電話的應用在商業活動中越來越廣泛，因此，掌握一些電話的接聽技巧非常有必要，如注意在接聽過程中保持親切和氣的態度、確定來電目的、確定來電者的身份等。 電話接聽基本技巧 1．左手持聽筒、右手拿筆 大多數人習慣用右手拿起電話聽筒,但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。 為了消除這種不良現象，應提建議左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。 2．電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話 在公司內部，