研究人性化管理在护理管理中应用效果.docVIP

精品论文 参考文献 研究人性化管理在护理管理中应用效果 林卫平（浙江台州市椒江区洪家街道卫生院护理部 318015） 【摘要】 人性化管理就是一种部门或单位在管理过程中注重人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。当前，人们的健康意识愈来愈强，病人以及病人家属对护士的工作质量要求越来越高，提出了越来越高的要求。医院必须提高护士对人性化管理的全面认识，让病人在得到应有疾病护理的同时，也能得到生活、生理、心理等各方面的服务。本文从实际出发首先分析了当前护理存在的弊端，然后提出人性化管理在护理管理中应用措施及其效果。 【关键词】人性化管理 弊端 应用措施 效果 1 当前护理存在的弊端 一是护士护理操作不到位。譬如业务相对低的护士在给婴幼儿或身体较胖的患病者静脉注射或抽血等时，有时多次操作才能成功，导致病人不让你输并且不理解你而引起纠纷；二是护士与患者及其家属缺乏沟通。一些患者通常对医院环境以及制度等相对陌生，很多护士不能认真交流沟通，在询问患者病情时，态度很生硬，不能很好的给患者讲述药物的名称、作用、用药方法以及注意事项；三是不能“因人而宜”进行健康教育。在对病人进行健康教育时，一些护士不能根据患者的年龄以及文化程度，只是一味的照本宣科，不能根据针对性开展健康教育；四是很多医院护理人力资源相对不足, 护士工作负荷大,容易产生精神紧张情绪，更易造成工作失误；五是很临床护士都是轮流值班的制度, 长期的生物钟紊乱给护士人员造成睡眠不足，心理压力大。 2 人性化管理在护理管理中应用措施及其应用效果 2.1 管理者要以身作则 现代的管理学把榜样的作用是当成有效管理的要点，因此护理人员的管理者应该以身作则，处处发挥模仿带头作用，工作中必须实事求是，敢于承担责任，实践证明，医院管理者以身作则，工作中起到带头模范作用，对护士有着极大的正面影响，影响和带动护理人员的工作积极性，激励他们爱岗敬业。 2.2 充分发挥被管理者的潜能 就是在管理中坚持以人为本，注重发挥被管理者的积极性、主动性，努力为其实现自我价值提供条件和机会，使被管理者在工作中充分发挥自己的潜能、创造性地完成任务。对不同层次、不同工作能力和工作经验的护士，要做到心中有数，合理排班，充分发挥他们的长处，创造一个团结合作又能互相督促的氛围。这样能提高护士的护理技术水平和整体素质，提高护理服务的安全性和有效性，提高了临床护理质量。 2.3建立非惩罚性护理不良事件报告制度 护理不良事件通常是指与护理相关的损伤，患病者在诊疗护理时，任何可能影响患病者的诊疗结果、增加患病者痛苦和负担并可能引发护理纠纷事故的事件。医院要时刻对病人安全负责，尽最大限度减少护理差错。因此，对不良事件报告系统要不断的进行规范化与制度化管理， 医院要建立护理不良事件报告登记本，如果护理不良事件发生，当事要立刻采取补救措施，将不良影响降到最低，同时要向护士长汇报。护士长将事件经过要调查清楚，进行评估，将产生负面影响减到最小，同时，护士长填写护理不良事件报告单，组织护士讨论与分析，得出改进方案。 原则上不处罚对主动上报不良事件的个人。而隐瞒事实真相的，经查实严格处罚。实践证明，建立非惩罚性护理不良事件报告制度能及时发现不良因素与防范医疗事故，实现护理信息的共享化，促进护理质量和病人安全，降低护理不良事件漏报率。 2.4 给护士提供和谐宽松的工作环境 一个和谐宽松的工作环境有利于调剂员工的心理状态。因此，医院的管理者要有大局意识和责任意识，更多的“换位”思考，深刻理解护士工作的坚苦性，在条件允许的情况下，尽可能提供给护士一个舒适的工作环境，包括相信每个护士都有专长，感到自己很重要；掌握倾听的艺术；讲究批评策略等，对护士在工作中的偶然性失误，但不能无原则的纵容。从而发挥护士的群体动力与工作的积极性，提高他们的绩效，达到为病人提供全方位、优质、高效的护理服务的目的。同时，护士长每天下班前评估晚班所需护理用物并准备齐全，为晚班护士工作提供便利。实践证明给护士提供和谐宽松的工作环境能使护士感到自豪感、温暖感、与亲切感，全身心地投入到本职工作中去。能调动起他们的工作激情，营造出一种团队精神。 2.5 完善各项护理工作制度，强化核心制度的落实 制度是一种行为规范。完善的护理工作制度是提高护理水平的关键所在，是保障患者生命安全的必备件，是反应护理质量高低的重要标志。因此医院管理者要不断完善各项护理工作制度，强化核心制度的落实，建立起良好的护理安全文化氛围。医院要不断深入查找护理安全隐患，大力提高护士的护理安全意识，保障