小微企业服务站建设基本要求.doc

附： 山西省建设小微企业服务站基本要求 为尽快落实好省局《关于加快全省小微企业服务站建设的意见》（晋企发[2013]60号）文件精神，加快小微企业服务站的建设步伐，现制定《山西省建设小微企业服务站基本要求》如下： 一、统一标识 全省所有小微企业服务站都要统一使用省中小企业局小微企业服务站标识（包括门标、台标），无论图案、颜色、字体都不要随意更改，大小可根据具体位置缩小或扩大，但比例不要变动，材质可根据实际自由选择，但效果要好。 标识、台标内的山西省小微企业服务站字样各市县可变化为： 小微企业服务站 XX市（或XX县XX乡） 附：小微企业服务站标识、门标、台标、工作证图。 1：小微企业服务站标识图（LOGO） 注：1、标识内为C、Y两字母变形体，形为手与眼，意寓创业。 2、标识内底色为红色，五角形与字为白色，C字母变形体与两 圈线为黄色，Y字母变形体为绿色。 2：小微企业服务站门标图 注：门标底色为绿色，字为白色。 3：小微企业服务站前台标识图 注：前台标识底色为白色，字为黑色。 4：小微企业服务站工作证 注：工作证底色为绿色，字为白色。 二、统一服务内容 1、小微企业服务站服务内容 服务内容 创业辅导 政策解答 市场分析 项目帮评 融资指导 管理咨询 技术诊断 帮办证照 财税解惑 法律维权 人才培训 信息查询 注：服务内容栏底色为绿色，字为白色，边框为黑色。 2、小微企业服务站简介 小微企业服务站 创业兴业好帮手 小微企业服务站是为百姓创业、就业提供公益性服务的窗口，其宗旨是帮扶百姓创业兴业。帮助百姓解决创业、兴业中遇到的问题和困难，依托山西省中小企业公共服务平台网络，为创业兴业者提供方便、快捷、全方位、一站式、零距离的服务，实现创新强省、创业富民。 注：简介栏底色为绿色，字为白色，边框为黑色。 3、小微企业服务站服务承诺 服 务 承 诺 面向百姓 关注民生 帮扶创业 增加就业 热情接待 耐心释疑 平台联盟 信息畅通 网络便捷 相互协同 公益窗口 免费服务 注：承诺栏底色为绿色，字为白色，边框为黑色。 三、统一服务流程 服 务 流 程 现场接待 ↓ 咨询解答 ↓ 咨询 咨询 登记记录 反馈 反馈 ↓ 专家答复 ↓ 跟踪服务 ↓ 收集反馈 注：服务流程栏底色为绿色，字为白色，边框为黑色。 四、统一工作规范 小微企业服务站工作人员素质和表现直接反映了中小企业管理部门作风建设和服务水平，一定要加强自身建设。小微企业服务站工作人员和坐诊专家要做到“三心、三声”，即耐心倾听来访者诉求，细心解答政策与问题，诚心为来访者服务；来有欢迎声、问有回答声、走有欢送声。工作人员应佩带全省统一的工作证。 具体要求： 1、衣着整齐、举止礼貌、文明用语、卫生整洁。 2、必须按时上下班，工作时间不得闲聊、打扑克、下象棋、玩游戏，不得擅离岗位。 3、来访者进门要站立迎接，用“您好，请坐，有什么需要我们帮助”迎接来访者。 4、认真登记来访者信息，耐心倾听来访者诉求，并做好记录，不能发生争执。 5、细心解答来访者提的问题和解读相关政策，不能说“不知道”，应告诉怎么办。 6、按程序处理好来访者诉求，并及时给予回答，争取做到当天的事当天完成。 7、办理完毕后，站起来有礼貌的说“您还有什么需要帮助请及时与我们联系，欢迎您再来”或“祝您成功”。 8、对办理的事要跟踪服务，对办理的结果要做好反馈记录。 9、要加强学习，努力提高自身素质和服务质量。 10、要遵守职业操守，注意形象，珍惜荣誉，勤于奉献。 五、统一宣传资料 小微企业服务站宣传资料、政策解答和来访登记本由省中小企业局统一编辑制定，各市县、各单位可翻印发放。各市县也可编印本市县扶持小微企业发展的政策和创业辅导材料。不得在小微企业服务站摆放和散发其他机构的商业宣传资料。 六、建立工作考核机制 小微企业服务站建设时间紧、要求严、工作量大，任务重，各级中小企业局要根据省局部署，因地制宜，搞好规划，分期分批抓紧建设并开展工作。省局将在9月中旬进行督促检查和流动咨询，并准备在10月中旬举办小微企业服务站工作人员培训班，年底将对小微企业服务站建设运营情况进行考核。省局将建立小微企业服务站工作考核机制，制定工作考核办法，择优进行表彰奖励。考核的主要内容如下： 1、是否按期完成年度建站任务。各级中小局和各有关单位一定要高度重视这项工作，按照年初布置的工作进度完成好今年的建站任务。 2、是否规范建站。要严格按照基本要求建站，因地制宜地选择好建站场地位置并配备好必要的办公硬件设备，有条件的地方还可购置LED显示