工厂物业管理服务方案.doc

雅仕保鲜 物业服务方案 连云港市***物业管理有限公司 二〇一三年三月二十日 目 录 第一部分 业主需求分析 第二部分 组织架构 一、管理架构 二、人员配置及任职条件 三、各岗位职责 第三部分 物业管理总体目标及分项指标 第四部分 物业管理规章制度 第五部分 员工培训管理 一、服务人员的培训 二、服务人员的管理 第六部分 常规项目服务方案 一、安全服务 二、环境服务 三、绿化服务 四、食堂服务 第七部分 突发事件应急处理 一、紧急状态概述 二、火灾应急方案 三、食物中毒应急方案 四、机械伤害人身伤亡事故应急预案 五、台风应急方案 六、厂区员工打斗处理方案 七、员工监守自盗处理方案 八、厂区交通意外处理方案 九、员工聚众起事应急处理方案 第八部分 物业服务支出测算表 第一部分 项目简况和业主需求分析 一、不同物业类型侧重点需求分析 序号 物业类型 需求重点 备注 1 住宅 基础性物业服务 2 商场 设备设施、经营 3 办公楼 设备设施、经营 4 政府机关 维护政府形象、安全保密、会议服务 5 工厂 消防、货物安全、污染物控制 非生产大宗商品企业 6 公用事业 设备运行、紧急事件处理 如体育场等 二、雅仕保鲜项目物业需求分析 序号 物业类型或产品 需求重点 备注 1 工厂 消防、货物安全 2 办公楼 环境 含部分研发楼层 3 食堂 食品安全 4 蔬菜 设备运行 对食品的储存条件要求严格 根据以上分析，得出雅仕保鲜项目的服务需求重点为消防安全、货物安全、环境卫生、食品安全，我司将根据以上分析结果，有针对性的加强这方面的投入和服务，以满足业主单位的高标准需求。 第二部分 组织架构 一、管理架构 岗位划分 项目主管（1人）：全面负责物业的客服及管理工作。 秩序领班（3人）：负责班组的安全及消防等具体事务。 秩序员（18人）：监控3人，负责项目监控设施运行及监视。 保洁领班（1人）：负责楼层卫生保洁及巡视其他保洁员工作。 保洁员（3人）：负责楼层保洁工作。 绿化工（1人）：负责外围绿化养护工作。 后勤（7人）：负责食品采购、卫生消毒及餐饮提供。 二、人员配置及任职条件 岗位 性别 人数 年龄 学历 基本要求 项目 主管 男 1人 45岁以下 大专 以上 5年以上大型高档物业管理及写字楼管理经验，持物业管理企业经理上岗证，较丰富的物业管理经验，协调管理能力强，精通ISO9001质量体系。 秩序 领班 男 3人 40岁以下 高中 以上 退伍军人（优先），身高172以上，有2年以上领班工作经验，身体健康、形象较好，有强力的责任感和敏锐的观察能力。 秩序员 男 18人 45岁以下 初中 以上 退伍军人（优先），身高172以上，身体健康、有强力的责任感和敏锐的观察能力，服从性强，无不良嗜好。 保洁 领班 女 1人 40岁以下 初中 以上 相貌端正、身体健康、身高160CM以上，1年以上领班工作经验，熟悉保洁工作流程，工作责任心强，有亲和力善于沟通协调。 保洁员 女 6人 40岁以下 初中 以上 相貌端正、身体健康、身高160CM以上，2年以上保洁工作经验，熟悉保洁工作流程，有较强的责任心，实操经验丰富。 绿化工 男 1人 50岁以下 高中 有绿化养护工作经验，为人勤快，服从性强 主厨 男 1人 45岁以下 高中 有星级酒店工作经验和管理经验，身体健康，身高170CM以上，注重个人卫生，有较强的责任心和合作精神。 副厨 不限 2人 45岁以下 初中 有3年以上餐饮行业工作经验，身体健康，身高170CM以上，注重个人卫生，服从性强，无不良嗜好。 帮厨 不限 2人 45岁以下 初中 身体健康，160 CM以上，注重个人卫生，为人勤快，服从性强。 服务员 不限 2人 45岁以下 初中 身体健康，160 CM以上，注重个人卫生，为人勤快，服从性强。 三、各岗位职责 序号 岗位 岗位职责 1 项目主管 1、制定服务中心年度工作计划并组织实施，完成管理指标。 2、与业主单位保持密切沟通，了解服务质量，及时处理反馈问题。 3、负责服务中心员工的培训、考核工作。 4、负责园区突发事件的协调处理。 5、主持服务中心日常工作。 6、公司领导交办的其他工作。 2 秩序领班 1、负责当班秩序维护及消防预防工作。 2、负责当班期间突发事件的处理。 3、维持本班人员的团结，积极做好服务工作。 4、负责本班人员的着装、礼仪、工作纪律的监督、检查工作。 5、完成上级交办的其他工作。 3 门岗 1、掌握园区内车辆、建筑布局等基本情况。 2、负责大门口进出人员、车辆和货物的登记和工作，收回手续齐全的放行条。 3、制止手续不全者或车辆进入园区。 4、负责紧急状态下的门岗控制工作。 5、完成上级领导交办的其他