市场部关键业绩指标KPI.doc

市场部关键业绩指标 市场部关键业绩指标 1 部门指标 2 总经理 3 销售总监 4 销售部总经理 5 部门指标 序号 指标名称 说明 计分规则 数据来源 1 品牌推广 目标市场受众对品牌认知度 1）≥目标值，得满分 2）＜目标值的80%，不得分 3） 介于其中，按线性关系计算 第三方调查 2 客户满意度 提高客户的满意度，使业务顺利开展的良好条件 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高5％，加10分，最高120分； 3）＜目标值的70％，不得分； 4）其余按线性关系计算 市场营销部调查报告 3 新业务收入 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高5％，加10分，最高120分； 3）＜目标值的70％，不得分； 4）其余按线性关系计算 财务部报表 4 销售管理 对各部门销售工作的协调性进行评价 上级直接评分； 范围：0-120分 5 市场活动效果 对市场部市场活动效果的满意度评价 同上 6 市场信息支持 市场部提供的市场信息的时间、质量评价 同上 市场部分析资料 7 渠道管理 对销售渠道的成本效益进行评价 同上 市场营销部相关报告 8 公司整体销售收入 市场部的职责包括对重要销售活动的组织，因此对销售收入负有一定责任 1）=目标值，得100分 2）＜目标值的80%，不得分 3） 介于其中，按线性关系计算 财务部报表 9 五项费用（招待费、通讯费、交通费、办公费、差旅费等）控制 严格按预算和制度控制非生产性费用的支出，提高利润率 1）＝预算值，得100分 2）每超过预算值5％，减10分，超过30％，不得分 3）每低于预算值5％，加10分，最高140分 4）其余按线性关系计算 财务部报表 10 信息提供及时性 及时向信息中心提供应该在公司内部网上公布的资料 公司总经理直接评分； 范围：0-120分 信息中心相关纪录 总经理 序号 指标名称 说明 计分规则 数据来源 1 公司整体营销费用 市场部的职责包括对各部门营销费用的监督和控制，因此对营销费用负有一定责任 1）≤目标值，得满分 2） ＞目标值的130％，不得分 3） 介于其中，按线性关系计算 2 品牌推广 目标市场受众对品牌认知度 1）≥目标值，得满分 2）＜目标值的80%，不得分 3） 介于其中，按线性关系计算 第三方调查 3 客户满意度 提高客户的满意度，使业务顺利开展的良好条件 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高5％，加10分，最高120分； 3）＜目标值的70％，不得分； 4）其余按线性关系计算 市场营销部调查报告 4 市场活动效果 对市场部市场活动效果的满意度评价 上级直接评分； 范围：0-120分 5 市场信息支持 市场部提供的市场信息的时间、质量评价 同上 市场部分析资料 6 渠道管理 对销售渠道的成本效益进行评价 同上 市场营销部相关报告 7 公司整体销售收入 市场部的职责包括对重要销售活动的组织，因此对销售收入负有一定责任 1）=目标值，得100分 2）＜目标值的80%，不得分 3） 介于其中，按线性关系计算 财务部报表 8 五项费用（招待费、通讯费、交通费、办公费、差旅费等）控制 严格按预算和制度控制非生产性费用的支出，提高利润率 1）＝预算值，得100分 2）每超过预算值5％，减10分，超过30％，不得分 3）每低于预算值5％，加10分，最高140分 4）其余按线性关系计算 财务部报表 ９ 周边关系 与其他部门的合作、协调情况 范围：０－１２０分 公司办公会直接打分 10 管理水平 对整个部门的管理效果 范围：０－１２０分 公司办公会直接打分 11 安全生产 部门内期间内发生安全问题的次数，严重问题加倍计算 1）≥目标值，得0分 2）＜目标值，得满分 企管部统计 销售总监 序号 指标名称 说明 计分规则 数据来源 1 公司整体销售费用 统计各销售部的销售费用总和 1）≤目标值，得满分 2） ＞目标值的130％，不得分 3） 介于其中，按线性关系计算 财务部报表 2 公司整体销售收入 市场部的职责包括对重要销售活动的组织，因此对销售收入负有一定责任 1）=目标值，得100分 2）＜目标值的80%，不得分 3） 介于其中，按线性关系计算 财务部报表 3 新业务收入 1）=目标值,得100分 2）比目标值每提高5％，加10分，最高120分； 3）＜目标值的70％，不得分； 4）其余按线性关系计算 财务部报表 4 新业务回款额 同上 财务部报表 5 客户满意度 提高客户的满意度，使业务顺利开展的良好条件 同上 市场营销部调查报告 6 销售管理 对各部门销售工作的协调性进行评价 上级直接评分； 范围：0-120分 7 市场信息支持 市场部提供的市场信息的时间、质量评价 同上