影城营运操作手册（已处理）.doc

影 城 营 运 操 作 手 册  运 营 管 理 第一章 管理组织结构图 第二章 岗位职责 一总经理 1负责参与制订年度收支预算领导影院的全面管理根据年度计划进行有效的营销活动控制与策略调整实现票房及各项收入目标 2了解与运营工作相关的法律知识如合同法消费者权益保护法广告法商标法劳动法公司法税法等相关知识合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失 3负责影城市场推广计划的审核及监督有强烈的市场意识及品牌经营意识并对市场营销的收效有预测及审计的能力领导影片的票房促销 4具有较强的社交能力同当地的政府机关企业事业单位媒体记者院线公司本地电影公司及各同行电影院的工作联络及时了解同行业的经营状况注意收集其片源场次票价政策广告宣传及市场营销方式相比同期的经营收益等信息为公司的发展提供信息上的监督及帮助 5坚持贯彻公司的经营目标合理安排影城工作人员的工作范围在日常工作中注重服务管理教育员工从细节入手为所有顾客提供100％满意的服务 深入日常管理工作细致了解影城票房卖品及电影付产品的经营状况各岗位职责及工作标准执行的情况 6加强放映技术工作管理对放映设施设备的运转有较全面的了解监督技术经理及时发现放映设备的事故隐患处理放映设备的故障问题杜绝放映技术事故的发生 7掌握影城的财务状况及各项支出情况不断创新开拓并建立有效的多种经营方式同时合理控制损耗严格遵守公司各项财务制度 8监督影城人力资源管理工作注重加强各级管理人员及员工的再培训树立企业文化模式不断提高影城员工的素质增强企业的凝聚力及稳定性 完成上级交办的其他工作 二行政及人事助理 1对外协助总经理负责影城与关系单位的联系及协调对内负责员工的绩效考核转正晋升加薪等相关行政人事工作 2协助总经理安排重大节日或影城举行的重大活动对政府领导各职能部门特别是人事管理部门等进行拜访保持与上述重要人员的联络以利于影城市场开拓及日常各项工作的顺利进行 3通晓各类平面设计制作软件的操作在平时注重积累电影素材策划并设计出具有电影元素符合影城品牌形象的各类宣传方案及宣传资料协且影城的市场推广工作 4熟悉国家劳动法的相关规定特别注重收集地方政府关于劳动人事管理的最新信息用以不断完善影城的人事管理制度 5在总经理的监督下组织招募与保留合格的员工维修人员及放映员做好影城人员的管理着重协调影城内部各种人事关系加强团队建设增强企业的凝聚力 6为新员工进行入职培训协同管理组适时安排员工岗位的再培训申报及安排员工的外派培训等一系列的培训工作在培训工作中注重服务意识及规范标准的要求 7核查统计员工每月考勤记录并将正确的考勤记录报至总经理批准后转交财务主管作为每月制作员工工资及各种补贴的依据 8协助总经理做好办公室各项工作做好各种重要文件包括各供应商的资料信息各种通讯录各种会议的记录归档及分发各种传真的发送各单位各部门的发函等的存档管理接待重要来访等事务 9负责行政及办公用品日常出入库的管理每月盘点做好各种盘点报表的制作为财务部核算成本提供准确的依据 10管理影城的公章合同章的使用严格执行《公章合同章使用管理规定》做好公章合同章的使用记录 11完成总经理交办的其他工作 三营运经理 1负责影城的日常营运工作并在职权允许的范围内全权处理影城的日常营运事务 2认真管理日常营运工作注重细节管理树立影城的服务标准和员工形象配合总经理完成总体营运目标 3协助总经理控制整个影城的利润和损耗对每周每月的利润和损耗做细致的分析并提供给总经理以备调整管理方案 4盘点影院存货量并按照正确的订货方式进行订货并检查所有物品的进货 5负责影院所有员工的日常训练工作表现评估纪律管理等工作 6实施并管理影城内各种产品促销活动 7了解并实施正确的劳动规定操作标准岗位责任保卫及安全措施并将其合理运用到日常营运工作中 8正确处理顾客投诉坚持公司的服务宗旨达到观众100满意 9确认所有营业额及营运款项高度重视现金票券和物品的管理不仅要对任何的现金票券物品流动有非常清楚的记录而且一旦出现任何的现金票券和物品的不符都应有清楚的解释 10身先士卒严格遵守各种规章制度具有诚实的工作态度及良好的服务意识工作时要严格准时高效管理 11完成总经理交办的其他工作 四放映主管 1负责整个放映室日常工作的管理并在职权允许的范围内全权处理放映室的日常事务及放映过程中出现的事故 2熟悉所有放映设施设备的基本构成性能及维修保养知识以及供应商售后服务商配件供应商的详细资料在实际工作中随时观察使用情况汇报给总经理及总部以便随时调整维修保养计划对设备设施的损坏应及时上报管理组及总经理以便尽快修复 3严格执行放映间基本工作操作标准合理安排并监督放映设备的内外部清洁定期检查日常放映中各环节的操