建行YY分行绩效管理存在的问题及对策.doc

建行YY分行绩效管理存在的问题及对策 第三章中国建设银行YY分行绩效管理现状及问题分析 3.1中国建设银行YY分行现状 中国建设银行股份有限公司（以下简称中国建行）总部设在北京，拥有50余年 的经营历史。中国建行于2005年10月在香港联合交易所挂牌上市（股票代码939)， 于2007年9月在上海证券交易所挂牌上市（股票代码601939)。至2011年末，该 行市值为1747亿美元，居全球上市银行第二位。于2011年末，该行在中国内地设 有分支机构13581家，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽 约、胡志明市及悉尼设有分行，在台北、莫斯科设有代表处，拥有建行亚洲、建信 租赁、建银国际、建信信托、中德住房储蓄银行、建行伦敦、建信基金、建信人寿 等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行拥有广泛的分销网络， 通过遍布全国的分支机构、客户自助设备、专业化服务机构和电子银行服务平台为 广大客户提供便捷、优质的银行服务。 于2011年末，该行境内营业机构总计13581个，包括总行、一级分行38个、 二级分行304个、支行8835个、4402个支行以下网点及专业化经营的总行信用卡 中心。营业机构较上年增加166个，区域布局突出特大城市、中心城市、强县富镇 等地。截至2011年末，累计完成7800家零售网点的二代转型推广工作，二代转型 全面收官。转型网点配备专职客户经理10482人，服务能力和客户满意度明显提升。 开展星级网点评定工作，评定“五星级营业网点” 181家、“四星级营业网点”676家 和“三星级营业网点” 1105家。 自助渠道作为该行最大的账务性交易渠道，在线运行自助设备45645台，较上 年新增5771台；投入运营自助银行10681家，较上年新增1004家。 截至2011年末，本行共有员工329438人（另有劳务派遣用工29610人)，其 中，大学本科以上学历160112人，占48. 6%;境外机构当地雇员432人。此外，需 本行承担费用的离退休职工为40037人，子公司员工5229人（另有劳务派遣用工 141人）[⑴ 3.1.1中国建设银行YY分行组织结构 中国建设银行YY分行是建行的一个二级分行，在YY市营业机构总计156个。 包括二级分行1个，支行13个，142个营业网点，在线自助设备41台。共有员工 1431人，在职员工共有1350人，离退休职工69人，临时工12人。其中大学本科以 上学历871人，大专以上学历479人。 3.1.2中国建设银行YY分行经营现状 2011年，中国建设银行YY分行认证贯彻总行、省行的会议精神，深入贯彻执 行“一行一策”理念深化结构调整，完善管理机制，巩固经营基础，提升发展动力， 促进了全行各项工作健康快速发展。2011年末，YY分行中间业务收入实现2. 18亿 元，当年增幅达37%;完成省行计划115%，计划完成率居全省第二；市场占比34.9%， 继续保持同业第一。中间业务收入在总收入中的占比达到25.8%，同比提高2.85个 百分点。各项存款稳步增长，全口径存款余额207亿元，首次跃居同业第一，较年 初新增25亿元，同业新增占比52. 2;全口径存款、一般性存款、企业存款和储蓄存 款四项指标新增同业占比全部第一。客户拓展成效显著，成功营销了沃尔沃XX汽车 发动机制造有限公司等一批优质客户。全行新开户数达到1503户，其中基本新开户 807户，到达历年最高水平。各项贷款余额182亿元，较年初新增32亿元，省行计 划完成率155%。全行实现账面利润5. 31亿元，同业排行第一；同比增长1.08亿元， 增幅25.5%，增幅全省系统排名第四。不良贷款额1305万元，不良贷款率0.07%， 分别比年初减少1207万元和下降0.1个百分点，不良贷款率比全省平均水平低 0.51%,全省排名第二。 3. 2中国建设银行YY分行绩效管理现状 3.2.1中国建设银行n分行绩效管理发展过程 1998年，中国建设银行YY分行开始实行绩效管理，在当时管理经营并不丰富，， 只是将省行的一些管理方案照搬下来，在实施的过程中遇到很多问题，效果很不理 想，绩效管理制度形同虚设。经过三年的深入学习，YY分行培养了最早的一批比较 优秀的管理人才，他们在不断的学习过程中极大地提高了管理能力，引进了建行的 战略投资者——美国银行的先进的管理理念，结合n分行的经营理念和经营状况， 根据YY分行所处的经济环境，不断地完善自身的绩管理体系，2003年，YY分行 己经有了自己的较为完善的绩效管理系统。当?时主要釆用的是以经济增加值 (Economic Value Added简称EVA)为核心的绩效管理系统。经济增加值管理系统 可以有效推动实现银行价值对大化，指导银行投资有利于银行具有长远发展和持续 增长的项