河南周口邮政金融业务发展经验材料.docVIP

凝心聚力 务实而为 持续推进邮政金融可持续发展 (河南省周口邮政局） 近年来，周口局积极贯彻省公司“坚定不移上规模、千方百计调结构、转型发展强能力、电子银行拓渠道、合规经营防风险”的发展思路，深化专业化经营，用足用活省公司系列好政策。并结合周口农业大市、劳务输出大市特点，扎实开展绿卡村走访等系列宣传走访工作，加快业务转型，推动代理金融业务健康快速发展。在此次集团公司开展的跨年度营销活动中，截止2013年3月底，全市邮政企业余额净增33.32亿元，居全国第13位、全省第1位；市场占有率达到20.61%。 我们的主要做法是： （一）领导重视，明确责任，确立金融业务为“一把手”工程 代理金融作为邮政企业的重点高效支柱业务，其发展快慢决定了企业的收益、职工的利益，更是企业现金流能否充沛、企业运行质量高低的关键。省公司杨海福总经理将其定位为一把手工程，明确指出“一把手抓不好金融业务就不称职”，明确要求各级“一把手”要全面负责金融板块的经营管理。去年11月份，根据省公司安排，我局开展了“比一比 看一看 谁英雄 谁好汉”回顾邮政代理金融五年发展之路活动，将5年来历任市、县局长任职期间的邮储余额发展数据制成展板进行公示，并把金融类业务的发展作为考核各局一把手的重要指标，加快发展。 （二）抢抓机遇，强化宣传，推进业务高效快速发展 岁末年初是代理金融业务增大余额规模的黄金时期。“旺季发展抓机遇”，对于周口这个农业大市和人口大市来说，全市农民外出务工人数达到200万人，抓住了这个市场，就抓住了旺季发展的关键。我局于去年9月初就开始分析市场，制定跨年度劳动竞赛方案，确立了2012年四季度净增10亿元、2013年一季度净增超20亿元的目标。并开始了每年一度的 一是进村入户开展地毯式走访宣传。自11月份以来，根据全市“打工经济”特点，持续开展“迎战旺季，绿卡村大走访”系列宣传活动。全市统一印制挂历、宣传漫画200万套，由支局长带队进村入户进行“一对一”宣传。在90天的时间里，共走访3600多个行政村，200多万户，行政村和用户走访率均在90%以上。二是依托省公司开展的“有车票就邮礼”活动，做好客运宣传工作。在节前返乡高峰时期，在全市1000多辆客车上制作影视宣传广告和汽车座套广告。并组织人员在流动人口比较集中的车站进行驻点服务；通过设立宣传台，为乘车人员提供茶水服务，发放DM宣传页等措施，引导客户到储蓄网点办理金融业务。三是深入开展“钱在哪？如何找？”大客户调查走访活动，做好客户开发、维护工作。充分利用客户管理系统对大客户进行筛选，通过完善5万元以上大客户档案，积极开展走访维护工作。并根据大客户的取款情况，摸清其资金走向，积极寻找、开发新的客户资源。并通过召开理财推介会，大客户联谊会等活动，进一步提升了老客户的忠诚度，有效减少了资金流失。目前，我局5万元以上大客户已达9.41万户，居全省第1位。 （三）强化能力，提升服务，提升专业可持续发展能力 网点服务转型是邮政金融持续发展的生命线。一直以来，我局牢固树立“以客户为中心”“由注重经营业务向注重经营服务”转变的经营理念。一是扎实开展“四进工程建设”，大力推进基础能力建设。2010年以来，全市共投资1.6亿元，新建、改造邮政支局所89个、ATM机60台。在业务发展旺季时期，还为网点增加台席116个、验钞机200台、叫号机50台、补登折机70台，用于改善金融服务环境，提升客户体验，展示邮政形象。二是积极探索网点转型，大力加强员工培训，提升服务软实力。坚持召开网点晨夕会制度，建立有序的岗位协作模式，通过“分流、转介”等规范的网点销售流程，逐步建立起“全员转介、专人销售”的营销模式。为营造网点营业人员“学业务、练技能、比服务”的良好氛围，我局今年一季度开展多种形式的礼仪服务培训活动、技能练兵比武活动共20余场，较大程度的提高了网点人员业务素质。同时依托集团开展的“邮储网银手拉手”活动，做好网银业务的培训营销工作，并在全市县城以上网点安装宽带和无线网络，积极推进电子化服务渠道，使得客户满意度不断攀升。三是规范支局经营管理，提升邮政品牌形象。通过学习推广《支局的一天》视频，召开40强支局表彰研讨会等措施，加强支局的经营管理工作，进一步提升服务质量和社会形象。通过网点改造和员工素质的提升，实现了邮储余额净增由2009年一季度的4.85亿元，增长到今年一季度的28.13亿元，连续五年以平均55%的单季增幅保持了高速发展。 在代理金融快速发展的同时，保险业务也实现了新突破。全市一季度实现代理保费7.38亿元，完成计划的124.2%，实现收入3303万元。保费绝对值、计划完成率、收入规模均居全省第1位。在省公司3月份引进了中邮“年年好”新产品以后，我局以该产品为抓手，加强拓展宣传，并