司机制度 速运司机培训--3月23日 修改.pptVIP

* 司机端工作界面 接单有两种方式，客服通过400派单给师傅，看到400的号码大家一定要接电话，是在派单， 另一种就是我们通过手机主动抢单，抢单成功后要第一时间打电话联系客户，确认订单（确定服务时间、地点等） 多个司机抢单，则客户反选司机，司机端出现两种情况：一种是客户选中司机，司机抢单成功，则客户端显示，恭喜您中单， 司机即可根据时间地点联系客户（第三遍），开始服务。 另一种是客户没有选择司机，则司机端没有显示，返回接单工作界面，可在订单记录中查询。 预估里程是根据地图路线计算出的费用，可以作为参考，但不作为最后收费标准。 多个司机抢单，则客户反选司机，司机端出现两种情况：一种是客户选中司机，司机抢单成功，则客户端显示，恭喜您中单， 司机即可根据时间地点联系客户（第三遍），开始服务。 另一种是客户没有选择司机，则司机端没有显示，返回接单工作界面，可在订单记录中查询。 预估里程是根据地图路线计算出的费用，可以作为参考，但不作为最后收费标准。 不是到了之后就点“已到达”，提前到达后，两种情况： 1、客户未准备好，等到客户要求服务时间，告知客户点击已到达 2、客户已经准备好，直接和客户商量，开始装货，点击已到达 不是到了之后就点“已到达”，提前到达后，两种情况： 1、客户未准备好，等到客户要求服务时间，告知客户点击已到达 2、客户已经准备好，直接和客户商量，开始装货，点击已到达 不是到了之后就点“已到达”，提前到达后，两种情况： 1、客户未准备好，等到客户要求服务时间，告知客户点击已到达 2、客户已经准备好，直接和客户商量，开始装货，点击已到达 里程数为所走路线的实际里程，即司机端实时定位所产生的里程。 告知司机一定要每一步都有操作，不要忘记操作，避免给最后的结算带来误差。 里程数为所走路线的实际里程，即司机端实时定位所产生的里程。 告知司机一定要每一步都有操作，不要忘记操作，给最后的结算带来误差。 “您需要向客户收取63元”即司机直接跟客户收取的现金 “本单总收入93元”即加上58奖励30元 “优惠券抵扣”即客户用优惠券支付 “余额支付”即客户用会员充值卡支付 “现金支付”即总收入减去58奖励、优惠券、余额支付后的部分 * 里程数为所走路线的实际里程，即司机端实时定位所产生的里程。 告知司机一定要每一步都有操作，不要忘记操作，给最后的结算带来误差。 “您需要向客户收取63元”即司机直接跟客户收取的现金 “本单总收入93元”即加上58奖励30元 “优惠券抵扣”即客户用优惠券支付 “余额支付”即客户用会员充值卡支付 “现金支付”即总收入减去58奖励、优惠券、余额支付后的部分 出发前付款情况的举例 总费用=预估价格+等候费+奖励 等候时长=装货时间*2 不是到了之后就点“已到达”，提前到达后，两种情况： 1、客户未准备好，等到客户要求服务时间，告知客户点击已到达 2、客户已经准备好，直接和客户商量，开始装货，点击已到达 * 到达最后的额目的地，点击确认到达，联系收货人，完成订单。 不要黑屏 * 到达最后的额目的地，点击确认到达，联系收货人，完成订单。 不要黑屏 * 到达最后的额目的地，点击确认到达，联系收货人，完成订单。 不要黑屏 * （对司机师傅讲明优惠券我们会按时结算，让师傅们不要拒绝优惠券。） * 师傅们应该理解每一个客户都来之不易，每一个加入58到家的师傅都是我们集体的一份子，要把这些客户留住，通过口碑让更多的人知道我们，一起努力把这个平台维护好。在这里我们要做到， 坦诚相待，用心服务。 * * 首先看一下司机端使用规范培训视频，网址：/s/1ntFWGNv 密码: 4kuy * * （绝不让师傅吃亏） 师傅们遇到任何难题都可以向我们反映，一定会帮助解决，不会让做好事，维护公司利益的优秀师傅吃亏。 * * 每一个客户都是我们千辛万苦得来的，所以我们对师傅要求很高。所有的问题都可以找客服解决，要反复强化他们的意识 * 不用太详细，说大要求 * 照片换新 每月评选优秀司机给予奖励 司机定期聚餐活动 增加订单奖励详细内容（内容需再讨论） (与星级、接单量挂钩) * 现场要帮助司机安装司机端，卸载软件，如手机不匹配，推荐使用适配手机。 * * 现场要帮助司机安装司机端，卸载软件，如手机不匹配，推荐使用适配手机 * * （跟司机强调，第一、出现问题先确认操作流程没问题，再给客服打电话。第二、在出现司机端问题时，请不要在订单完成后才给客服打电话，一定要及时联系客服，凡是完成以后才报备、不能核实情况的订单补贴不再发放） 现场加QQ群 拉货过程中遇到问题，找400客服。 司机端或政策有问题找货运司机专线。 (司机档案表填写模板加入) * 司机惩罚 * 等级 名目 惩罚 一级 司机端操作问题 在线教育警告，本单不奖励