物业质量管理手册培训：客户服务篇（133页）.ppt

* 公共配套设施设备巡查工作要领 巡查停车库、停车 场、单车棚、摩托车场 检查防盗设施是否完好； 检查停放的车辆是否有 损伤现象； 检查各类标识是否完好 无损； 检查卫生状况是否良好。 巡查周边环境 检查小区内是否有乱张乱 贴、乱拉线等现象。 检查是否有损坏公共设施、 违章制造噪音、污染环境、 高空抛物现象。 检查是否有违章饲养家禽 等现象. 检查卫生状况是否良好。 * 公共配套设施设备巡查方法及要求 1、逐项检查，严禁抽查； 2、编制好巡查路线，提高工作效率； 3、注意刷卡签到或在签到本上签到； 4、发现损坏情况必须当日跟进处理。 * 对巡查中发现问题的处理要领 1、管家助理巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，予以立即解决；否则及时将问题记录在《小区周巡查表》中，巡查回来报告客户服务部主管解决。 2、客户服务部主管视情况按下列情况处理： （1）属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理操作规定》 处理； （2）属服务中心其他部门员工工作不力造成的，应通知其 他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情 况下在一周内解决（有特别时效要求的，必须按时效 要求处理）；特殊情况需经服务中心经理同意后可适 当延长；属住户违章造成的问题，按《住户违章处理 标准作业规定》处理。 * 3、对巡查中发现的重大