13、佳一数学试听课流程及话术 (2).docVIP

佳一数学小型公开课（试听课）组织流程 工作内容 负责人 工作职责描述 需准备物品 时间 培训 1、对所有工作人员在公开课前进行培训，熟悉此次活动的目的、时间、方法、细节。 2、将公开课期间各岗位员工岗位职责分清 活动组织流程表 活动前两天上午 会场布置 1、条幅的悬挂：大门口、公开课室内 2、公开课桌椅的摆放（注意安排家长座位） 3、公开课多媒体设备的准备和调试 4、礼品及教材展示台(辅助销售工具) 5、教室门口可摆放宣传X展架（非必须） 6、如同一时间开多次公开课，需在显著位置标明各年级试听教室安排，并在教室门口标明 条幅、X展架、小礼品、教材、多媒体设备 活动前一天 晨 会 1、签到点名，以确保各岗位工作人员是否到岗。（如有变动，及时进行调整） 2、重新宣读各岗位工作职责。（再次强调工作人员务必各就各位） 3、重复目标任务，激励员工斗志。 活动当天 7：30-7：50 场外引导 1、学校的门口安排宣传员导引（注意工作人员所站的位置及标准动作） 2、前台安排人员根据试听学生年级导致听课教师 3、走廊安排人员导引试听教室 4、要求所有人员使用标准用语：您好！佳一数学欢迎您！） 1、身着统一服装，身披绶带，手拿传单或校报。 2、面带微笑，露出标准的八颗牙齿。 8：00—12：00 2：00---6：00 前台咨询测 试 1、问候，签到。将学员和家长分年级告知公开课教室 2、登记学员档案，发放试听单。(务必详细记录来试听的学员资料) 教材、测试卷、试听单、收据、小礼品、课程表、优惠政策（打印后装订在文件里） 8：00—12：00 2：00---6：00 公开课试听（场内） 讲师 1、介绍学校情况 2、公开课授课 3、现场咨询 4、通知所有学员到指定教室进行测试。 教具、教材 8：00—12：00 2：00---6：00 测试环节 1、组织学员到指定的教室进行测试,在公开课教室门口发放测试卷。（也可在原教室考试） 2、对留在教室的家长进行现场销售 3、测试中，对学生进行营销，吸引兴趣 4、老师根据测试结果推荐其所学合适的课程，并引导到前台办理手续。 测试卷 优惠政策 收费 1、根据优惠政策（根据学校情况），告知报名收费情况 A、针对有疑虑的家长，进行快速销售。（争取3分钟搞定） B、对于问题较多的客户，在时间不充足的情况下，宁可放弃，也不要花费太多时间在其身上。留下详细资料，以备后续跟踪。 2、灵活使用积分奖励政策，吸引学生 3、报名缴费的学生，发放《入学通知单》，告知入学情况 收据、教材、多期连报优惠政策、课程表、入学通知单 8：00—12：00 2：00---6：00 试听资料的整理和后续跟踪 1、对试听后的学员资料进行分类整理： 2、已报名：建立学员档案 3、未报名：下次新公开课前进行电话回访 学员档案表 学员考勤表 学员收费表 等行政表格 下班前的工作内 容 1、核对账目 2、清点现有物品 3、对数量不足的物品及时进行补充 4 、结账（做好相关报表，签章后和现金一起交与学校管理人员） 5、 确保学校安全（切断电源，关窗锁门） 财务报表 佳一数学小型公开课（试听课）要点及基本话术 一、物品准备 1、横幅 （1）教室内，教室前悬挂横幅 （2）教室外，如有条件，建议在校门、教室外悬挂横幅，但不必须 2、教材，可准备教材，便于教师课堂讲解和家长浏览，但须注意丢失。 3、礼品，提高学生好感度，让学生感到佳一数学课堂有意外的收获。 （1）学生进入教室时发放。 （2）试听课中发放。课堂中灵活使用“荣誉标记”，暗示学生在正式的课堂中，可通过积累，换取相应礼物。但注意，不要引起家长反感。 （3）考试后发放。 4、考试卷，最好密封，现场开封，给家长以正式的感觉。 告知家长，佳一数学考试是从学生数学解题能力和数学思维能力两方面进行测试，以对学生的知识掌握程度、知识使用能力和思维能力进行测评，选择适合学习佳一数学的学生。 通过考试引导家长，佳一数学只有精英学生或发展潜力大的学生才可以学习。 5、宣传资料。可适当发放学校的招生简章，但市场化气息不要太重，仅作为家长了解学校情况及课程情况所用。 6、报名用表格，用于学生资料登记。 详细记录学生情况，以备后续跟踪。 二、分工安排 1、接待 （1）引导登记。在登记时，即有意识提高学生好感度，可通过学生姓名、字体等方面对学生进行夸奖。 （2）引导家长、学生分区域就坐。最好是家长与学生的座位相对性，便于教师课堂观察。 （3）发放考试试卷。 （4）导引家长更换教室。 （5）回答家长咨询问题。回答是一定专业、细致、不厌其烦。可不必过多市场宣传语。但须给家长解释清楚，佳一数学区分学生的原因，佳一数学课程特点、佳一数学课程安排、录取通知情况等。