企业级KPI体系.ppt

变革之道，成功之道 变革之道，成功之道 KPI：企业级关键业绩指标体系 业务重点 技术 创新 市场 领先 产品 品质 人员 配备 客户 服务 利润 增长 IT 企业级KP I 1.与市场战略的一致性 2.核心技术 1.市场份额 2.销售网络有效性 3.企业品牌 1.质量 2.成本 3.交货 1.员工素质 2.员工满意 3.人力资源系统 1.响应 2.及时性 3.服务质量 1.短期资产 2.长期资产 3.利润 1.集成性 2.信息提供及时性 3.内部客户满意度 企业级KPI（一） 业务重点“利润增长”可能的衡量指标： 1、营业收入 2、成本降低率（预算差异率） 3、利润率 4、重点产品（服务）收入达成率 5、回款率 6、资金周转率 7、库存周转率 。。。。。。 企业级KPI（二） 业务重点“技术创新”可能的衡量指标： 1、新产品开发数 2、技术创新达成率 3、新研发产品销售占比 4、新项目获奖数 5、核心技术市场地位（世界/国家） 。。。。。。 企业级KPI（三） 业务重点“市场领先”可能的衡量指标： 1、市场占有率 2、合格代理商数/终端数/单店数 3、新客户数/占比 4、客户流失率 5、品牌知名度 6、品牌美誉度 。。。。。。 企业级KPI（四） 业务重点“产品品质”可能的衡量指标： 1、产品合格率/产品不良率 2、单位产品成本降低率/超耗率 3、设备利用率 。。。。。。 企业级KPI（五） 业务重点“人员配备”可能的衡量指标： 1、核心人才满足率 2、人力资本效率 3、核心员工主动流失率 4、员工满意度 5、人力资源项目完成率 。。。。。。 企业级KPI（六） 业务重点“客户服务”可能的衡量指标： 1、交货及时率 2、客户服务及时率 3、客户满意度/客户投诉率/客户投诉次数 4、客户投诉处理满意率 。。。。。。 企业级KPI（七） 业务重点“IT”可能的衡量指标： 1、信息系统集成度 2、信息数据提供及时性 3、IT服务满意度 4、 IT项目完成率 。。。。。。 变革之道，成功之道 变革之道，成功之道