完美公司系统培训--完美事业的经营技巧PPT.ppt

（六）零售中要注意的事项。 1、以最好的形象面对顾客。 　　　　　　　　2、不得提价、降价出售产品。 　　　　3、客观介绍产品，不要夸大产品的功效，要让顾客了解我们的产品是保健品，跟药品的作用效果和作用原理是不一样的。 　　　　4、不得从疗效角度给顾客以绝对化的保证，如服用多少可以根除等。 　　　　5、严禁将保健品介绍给危重病人服用。一般患者服用时不要马上停药。 　　　　6、不要把眼光只集中在病人身上，保健品病人需要，没病的人预防疾病更需要。 　　　　7、体弱多病者服用保健品要从少量用起，渐渐适用，渐渐加量。 　　　　 顾客服务 就是要将顾客引导为长期的消费顾客。只卖产品，而忽略的服务，就像只管播种，而不浇水和施肥一样，是不会有很大收获的。顾客服务做得好的标准：通过良好的服务，从一个人使用一种产品，引导为让他的全家人长期使用很多种产品，从一个顾客引导为一个长期的“消费家庭”。 如何做好服务 （一）服务顾客。 　　　　顾客购买了你的产品之后，你便有了一份责任，你要为顾客提供尽可能周到的服务，让顾客从购买的产品中得到好处，让顾客用得满意。 　　　　1、成交之后的服务。这时你要做到： 　　　　　　　　（1）耐心详细地告诉顾客产品的用法、用量和使用时的注意事项。 　　　　（2）鼓励顾客回去后马上开始使用产品，并且强调一定要认真、耐心地使用。 　　　　（3）告诉顾客使用时有任何问题及时与你联系，你也会经常回访。 2、跟进服务。 　　　　顾客购买产品三天之内，业务员一定与顾客联系一次，可以电话联系，但最好是见面拜访，这是业务员对顾客的第一次回访。这时要做到： 　　　　（1）以关切的口吻询问顾客是否已开始使用产品。 　　　　（2）若没有开始使用，问明白原因，看一下顾客是不是还有顾虑，没有顾虑的话鼓励他赶快使用，告诉他早一天使用，早一天开始受益。 　　　　（3）若顾客说已开始使用，则先问一下对方使用时的具体感觉（如气味、味道、口感等），以落实对方确已开始使用。 　　　　（4）详细询问他从哪天开始用的、每天什么时间用、怎么用的、用量多少、该注意的事项注意了没有。发现不当之处及时给以纠正。 　　　　（5）像矿物晶等产品，也应在这时告诉顾客，我们的产品没有任何副作用，但使用过程中可能会有一些“好转反应”，那是很正常的现象，可以放心使用。 3、长期的服务。 　　　　业务员要与每一位顾客建立长期的联系，为每位顾客提供长期的服务，争取让每位顾客都成为长期的顾客。 　　　　（1）建立详细的顾客档案，记录顾客使用产品情况。经常与顾客联系，及时了解顾客使用产品的反应和效果，有任何疑问及时给以解答。 　　　　（2）所有产品都要做好服务。 　　　　有的业务员认为只有保健品和护肤品才需要做服务，因为可能出现好转反应等情况，每一种产品（即使像芦荟胶、牙膏和口香剂等小的日用品）销售出去后，都要认真做好服务，保证让顾客用得满意，同时让顾客感受到完美业务员的责任心和敬业精神。 　　　　（3）服务过程也是教育过程。 　　　　服务不仅限于产品，在服务时努力给顾客提供一些健康与护肤方面的建议，帮助顾客养成饮食、起居等良好的生活习惯，去除不良嗜好，同时让顾客了解更多的健康与美容知识，树立正确的健康与护肤观念，具备正确的保健意识和护肤意识。 （4）通过服务让顾客更好地认识和使用产品。 　　　　服务时不要只盯着顾客的“病”，不要老是问对方效果怎么样，具体症状有没有变化等，那样更容易让顾客缺乏耐心。通过服务要让顾客更全面、更深刻地了解产品，并从关心的角度询问顾客使用产品过程中睡眠、饮食、精神状态等方面有什么好的变化，引导顾客细心、全面地体会产品的作用、并耐心地使用产品。 　　　　（5）服务赢得再次消费。 　　　　一套产品将用完时，一定要见面拜访一次，这时要提示顾客全面地看待出现的效果即关注整个身体状况的变化而不仅仅是病情，坚定继续使用的信心，鼓励顾客长期使用，用完后再及时购买。 （6）服务创造更多的零售。 　　　　服务时善于发现顾客对其它产品的需求以及顾客家庭中其他成员对产品的需求，并创造机会推荐，争取让每位顾客都能成为多项产品的长期使用者、通过一个消费者赢得一个消费家庭。 　　　　（7）把顾客当做朋友，在某些日子（如对方生日、节日、特殊纪念日等）以恰当方式表达你的关心、问候和祝福。 　　　　（8）适时引导顾客成为优惠顾客。 　　　　（9）遇到完美产品的用户，无论是不是自己的顾客，都要去做服务。 （二）服务新加入的业务员。 广义地讲，新加入的业务员也是你的顾客，要树立为新加入的业务员服务的思想，切实关心、鼓励、协助、帮助和指导他们一步步提高，在完美事业里不断走向成功。帮他们成功，你才能更成功。 　　　　1、要处处为新加入的业务员着想。 　　　　只有设身处地替新加入的业务员着想，才能给他