好又多问题分析与解决.pptVIP

总管理处教育训练组2001版 * * 干部一定要有能 解决问题的能力 问题出现在好又多 是非常正常的事 课程目的 解决问题的能力 依靠知识………（?） 凭借智慧……… （?） 内 容 何谓问题 问题解决的步骤 其它问题的解决方法 结论 问题是?????? 随着时间、场合、事件 的不同而改变 能够了解问题的所在等于 解决了一半的问题 —— 如西洋的格言般 发现问题、抓住问题 看似简单 却非容易之事 本人认为不是问题时 对其人而言，问题等于不存在 —— 如此的谚语 常有耳闻 而这暗示着认识问题的困难所在 看得见的问题： 已经知道问题所在 不需讨论 只要立即采取措施 处理即可 看不见的问题： 不易发现 以及易遗漏 或置之不理的事项 ? 问题意识 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 问题意识构成的条件 期望目标 强烈意愿 具体明确 设定期限 解决方法 问 题 类 型 设定型 探讨型 发生型 原因意向 目标意向 现 在 过 去 末 来 t1 t3 t2 发生型问题 探索型问题 设定型问题 主要的问题领域 发生型 探索型 设定型 经营者 管理者 监督者 管理部门 作业现场 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 问题点 问题 在问题的原因中，有问题点存在所谓问题点，是可以采取对策加以处理，换言之，就是具有改善可能性的原因，称之为问题点。 把无法处理解决的原因，当做问题点来讨论，是一大失策。 问题解决方法 潜在问题分析 PPA 决策分析 DA 状况评估 SA 问题分析 PA 状况评估—— SA ：Situation Appraisal 问题分析—— PA ：Problem Analysis 决策分析—— DA ：Decision Analysis 潜在问题分析—— PPA ：Potential Problem Analysis 状况评估 指认有关事项 设定优先顺序 H M L 状况评估 计划下一步骤 计划指派 SA PA DA PPA 问题分析 叙述问题 指认可能原因 IS IS NOT 问题分析 评估可能原因 确认真正原因 决策分析 澄清目的 评估选择方案 ? ? MUST WANTS 决策陷阱 ——时间的压力 ——由观念不一致的人作决定 ——不知道需要什么资料 ——资料未整合 决策分析 评估风险 制定决策 潜在问题分析 指认可能原因? 指认潜在问题 潜在问题分析 采取预防措施 ? 采取预防措施 C B PLANE A 其它问题解决方法 脑力激荡法 K ? J 法 T ? Q ? C 法