导游出团准备工作流程图》.docVIP

《2008年春季导游培训考试题》 满分：100分，每空0.5分 导游姓名 成绩得分 北京大潮旅行社的前身为北京教育系统创办的校办企业——北京市大潮文化娱乐公司，成立于1993年5月，2000年7月改制为北京大潮旅行社有限公司，。 32、 《公司排团确认流程图》 33、 《导游出团准备流程图》 34、 《导游回团汇报流程图》 35、导游根据团队计划，填写报名信息，要求在团队计划公示三日内提交带团申请，当导游收到公司确认短信时带团报名成功； 36、公司排团管理： （1）导游部经理根据导游网上报名情况参考导游评价成绩，安排导游带团； （2）带团导游一经确定，公司以短信形式通知导游在指定时间到公司开出团会，并将带团名单公示在公司网站的带团计划栏中； （3）导游在确认带团后无故不参加公司出团会，计推团一次，公司将取消导游带团资格并安排其他导游上团； （4）导游当日未按约定到岗带团，公司将按相关规定予以处罚并与其解除导游带团协议； （5）导游在带团前24小时内通知公司不能带团的，应向公司赔偿经济损失，赔偿金额为50元。导游在带团前12小时内通知公司不能带团的，赔偿金额为100元。导游在带团当日通知公司不能带团的，赔偿金额为200元。 37、带队导游每次出团前负责领取导游旗，下团当日统一收回交于财务。 38、导游带一日学生团服务： （1）导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 （2）导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。 （3）遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。 （4）导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。 （5）粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。 （6）发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。 （7）抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。 区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。 （9）导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。 （10）检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得擅自离开。 （11）提前在约定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。 （12）返程前请学校负责老师填写《团队质量客人回执表》，严禁无关人员或导游自己填写。 （13）将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品，避免遗失。 39、行程变更处理： （1）行程中因不可抗力（自然灾害、政府行为等）或不可归责于旅行社的意外情况（天气变化、道路堵塞、列车航班晚点、重大礼宾活动等），导致无法按照约定的线路、交通、食宿安排等继续履行合同的，旅行社可以在征得团队内三分之二以上成员同意后对相应内容予以变更，但团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急无法征求意见时，由旅行社决定；因变更而超出的费用由旅游者承担，节省的费用应当返还旅游者； 除前款规定的情况外，旅行社不得单方变更旅游内容； 任何行程变更导游必须填写《行程变更表》并由客人签字认可。 40、导游奖惩管理 （1）公司收到客户表扬导游信件每次奖励100元； （2）因导游带团表现突出，公司收到客户赠送锦旗每次奖励100元-300元； （3）导游上团未按公司要求准备出团文件和出团物品的每次扣减导游带团差误费50-100元。 （4）因导游违反导游工作流程或违反导游管理制度所发生的客户投诉每次扣减50%-100%导游带团差误费。 （5）导游受到客人投诉，经公司调查为有效投诉的，导游应向客人赔礼道歉并予以经济补偿。 （6）导游丢失或伪造带团文件（结算单、团队质量客人回执表等）、证件、协议的视情节轻重须交赔偿金100 -500元； （7）导游带团时未穿工作服（春秋季、夏季）、未带导游证（IC卡）、工作证、喇叭、未打社旗的视情节轻重，扣减导游带团差误费50-100元。 （8）导游丢失《导游管理手册》、导游旗、工作证、工作服的需向公司提交书面说明，本人签字。视情节轻重须交赔偿金100 -300元； （9）导游退还《导游管理手册》、工作证、工作服（仅限春