恒安集团卫生材料有限公司质量管理.docVIP

恒安集团卫生材料有限公司 起草人：张跃奇 二○○一年十一月二十九日 第一节 质量的概念及术语 一、质量的概念及定义 质量的由来： 在一切活动、服务和产品生产中需要达到既定目的和满足一定的需要，自从有了产品或服务，质量的概念也就随之产生，随着生产力的发展，质量的概念也不断进步，尤其是近一百多年来工业的发展，进一步将质量的概念加以改进和提高，工业界一直以“质量第一”作为发展主导思想。 任何一个机构首先关心的问题是所有活动、服务或产品能否满足规定的需要和目的。因此，一个机构要想取得成功，那么它所提供的服务或产品必须具备： 　　　ａ．满足规定的目的和需要，符合相应的标准和规范； 　　　ｂ．符合一切法令要求，如安全、环境等； 　　　ｃ．能提供有竞争力的价格或者价格在预算范围之内； 　　　ｄ．投资能产生利润； 　　　ｅ．在用户／客户同意／要求的期限内交付。 　　　　　换句话说：“产品全面满足目的。” 质量的定义： 是产品或服务能满足明确的或隐含需要的能力的特征和特性的总和。 备注：a ．特征和特性的总和：用最经济的方法达到设计、开发、采购、制造、服务和维护等活动之间的协调。　 ｂ．满足明确或隐含需要的能力： 明确需要是指合同或计划中明确规定的； 隐含需要是指合同和计划中未明确出来，而是根据常识、法律、法规要求的； 规定的或规定的需要是指可靠性、使用性、可维护性、安全性、成本和环境等方面。 二、质量的组成 　　　　在现代质量管理中，质量不仅仅是产品与服务本身满足要求特性的总和，而且它还意味着围绕产品的生产或服务整个过程的各项活动的质量。因此，具体的讲质量的组成是由以下五个要素构成的。 　　　　质量（Ｑ） 　　　　满足客户技术　满足客户交　　价格具有　　满足法律　　产生利润 　　　　要求及规范　　货期要求　　　竞争力　　　法规要求 Ａ　　　　　　Ｂ　　　　　　Ｃ　　　　　Ｄ　　　　　　Ｅ 　质量（Ｑ）＝Ａ×Ｂ×Ｃ×Ｄ×Ｅ 这五个要素都同等重要，任何一方面的失误都会导致质量（Ｑ）的下降和损失。 三、质量管理的定义 针对质量管理的定义归纳如下： １、质量管理是一种新的经营管理方法，是经营的思想革命。 ２、质量管理是将公司内尚未协调的各种管理活动综合成一个整体的管理体系。 ３、质量管理是管理工具，藉此授予质量管理方面的职权与责任，以解除管理上的不必要细节、而全力于质量保证的工作。 ４、质量管理系指发展、维持及改进产品质量的管理范围。 ５、质量管理是集合全公司全员的智慧与经验，活用组织体系，促进企业内所有的人、事、物之改善，从而达到最经济之生产，满足顾客之需求。 因此，质量管理的定义具体地说是： 确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 四、术语 质量方针： 　　　由机构的最高管理者正式颁布的该机构有关质量总的宗旨和方向。 质量目标： 　　　在质量方面所追求的目的。 质量策划： 　　　质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制： 　　　为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 质量保证： 　　　为了提供足够的信心表明能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要证实的所有有计划和系统的活动。 质量改进： 　　　质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量管理的演进史 阶段名称 阶段内容 阶段时间 说明 第一阶段 操作者的质量管理 １８世纪 产品从头到尾，由同一个人负责制作，因此产品的好坏也就由同一个人处理。 第二阶段 领班的质量管理 １９世纪 初期 由于生产方式逐步变为将多数人集合一起，而置一个领班的监督之下，由领班来负责每一个作业员的质量。 第三阶段 检查员的质量管理 第一次世界大战期间 工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理质量，显得力不从心，因此发展出由专人来负责产品检验。 第四阶段 统计质量管理 （ＳＱＣ） １９２４－ １９５０ 统计技术第一张管制图出来之后，从此质量管理就进入新纪元。在这一时期又出现了抽样检验。因此从这一时期开始日本企业就以管制图及抽样检验作为主要手法，获得了辉煌的成果。 第五阶段 全面质量管理 （ＴＱＣ） １９５０年以来 全面质量管理是把以往的质量管理的做法前后延伸至市场调查、研究发展、质量设计、原料管理、质量保证及售后服务等部门，建立质量体系。 第六阶段 全公司质量管理 （ＣＷＱＣ） 从公司经营的立场来说，要达成经营的目的，必须结合全公司所有部门的每一个员工，通力合作，构成一个能共同认识、易于实施的体系，使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为ＣＷ