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云和智慧客房解决方案 联 系 人 田英强 联系电话 二零一二年四月二十五日 目 录 第一章 智慧客房产生背景 3 第二章 市场需求 3 第三章 云和智慧客房概况 4 第四章 解决方案 5 4.1 系统架构 5 4.2 后台管理平台介绍 6 4.2.1 内容更新平台 7 4.2.2 远程管理平台 7 4.3 终端产品功能介绍 10 4.3.1 酒店介绍 11 4.3.2 商务办公 14 4.3.3 休闲娱乐 14 4.3.4 城市导览 16 4.3.5 新闻资讯 18 4.3.6 酒店联盟 19 4.3.7 住客互动 20 第五章 产品优势 21 第六章 系统实施与售后 22 第七章 公司介绍 22 智慧客房产生背景 随着信息技术和国内经济的高速发展，加快了酒店业的信息化步伐，酒店的诸多方面正逐步与信息化接轨，并越来越成为为住客提供的一项必不可少的服务内容。 智慧客房，也叫数字客房，是指酒店客房大规模应用先进的信息化技术，促使客房智能化、信息化、自动化，使住客能在客房内实现电视收看、电影点播、电脑网络使用、酒店信息查询、互动服务、房内设施控制等功能，提供个性化、人性化服务，提供酒店的服务质量和管理水平，提高住客满意度。智慧客房现在是酒店客房建设的核心，它与住客之间接触的最紧密，因此也是酒店信息化建设的重中之重。 据统计，2010年我国国内出游人数达21亿人次，这一数字到2015年预计将达到33亿人次。到2020年，我国将成为世界第一旅游接待大国，届时酒店客房总数预计将达到900万间，成为酒店客房第一国。在今后几年，酒店业的竞争将主要围绕智能化、信息化展开，数字化信息技术产品在中国酒店业的应用也将达到高峰，最大市场容量高达2300亿元！ 因此，智慧客房将是酒店业下一步发展的方向，也正是基于这样的环境产生了智慧客房的市场需求。 市场需求 目前酒店虽然入住率普遍不错，然而如果没有更好的服务手段和设备更新，会日益流失客源，失去竞争力。 从携程网上的住客评论来看，目前相当部分酒店设施较为陈旧，没有更好的酒店服务提升，根据以往中国酒店行业的统计数据，酒店在建造完5年以后每年会由于酒店设施陈旧导致的硬件设施品质下降，最终流失的客人比例会在每年5%左右。 从酒店实际需求出发进行分析，我们会发现： 网络时代各类人群均离不开电脑及网络 除了房价收益以外，大多数酒店缺少更多增值业务和服务手段 酒店希望通过个性化服务提升竞争力 住客愿意为更好更多的服务埋单 因此，我们希望通过本方案提供的数字客房体验，为酒店在数字化服务这一方面提升酒店形象，为酒店提供更多赢利模式，从而增加在该地域的核心竞争力。 那么，对于实施酒店云项目我们必须考虑到投入资金、实施部署、售后服务三方面的情况，这是整个项目的核心所在。 投入资金 问题：对于设备一次性较大投入会占用较大资金；一次性直接采购成本+三年运维成本，还不包括支付昂贵版权费用。 解决方案：建议使用低投入，少麻烦，高回报（较低的定期付款额，为酒店节省资金并获得更大的购买力，来解决硬件和软件平台问题）。 实施部署 问题：酒店不一定具备专业的IT管理人员，实施项目会由于现场情况增加实施风险。 解决方案：统一的设置和安装流程，即插即用的方式最佳。 售后维护 问题：用传统的电脑模式一旦出现问题导致客人投诉，若采用外包专业公司又会有上门维护的时间差。 建议方案：采用云计算技术，无需本地安装任何软件和操作系统，只需要一个云终端，但操作习惯和传统电脑相同，通过专业的监控和预警系统实时维护酒店云。 云和智慧客房概况 云和智慧客房是云和基于赛科酒店云平台，倾力打造的新一代中高端酒店数字客房。它基于酒店云平台为酒店塑造全新的数字客房概念和盈利手段，通过多方互赢来为国内酒店业提升形象。云和智慧客房服务不仅提供住客传统的电脑桌面体验，更是为住客提供一个与酒店、城市、甚至旅游、餐饮互通咨询的商旅平台。 我们利用云计算技术将原本独立的酒店通过酒店云联系起来，统一提供客房数字化服务和管理。从技术角度讲，赛科酒店云平台是一套架构在互联网上的软硬件服务体系，通过软件即服务、平台即服务、管理即服务的方式，不仅节省了酒店建立客房数字化系统的复杂度，更是提供了客房丰富的住客应用体验。 其炫动的操作界面让住客感觉到身边处处都是高科技，稳定高效的云计算架构带来了内容更新与远程维护的便捷，丰富的增值服务让酒店与我们在共赢的氛围中携手并进。 解决方案 系统架构 云和智慧客房是基于赛科酒店云平台建立的，从逻辑和物理架构上来说，分为三层：中央服务器、酒店节点服务器、智慧客房终端设备。 中央服务器——是托管到IDC机房的公有云，所有酒店的内容更新、