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浅谈医患关系紧张的原因及改善医患关系的对策 　　当前，在社会转型时期，医患关系紧张成为一个突出问题，从而导致医疗纠纷增多，甚至演化为“医院暴力”，成为社会不安定因素。这与建设社会主义和谐社会是格格不入的。因此，改善医患关系，构建和谐社会是当务之急，刻不容缓！ 　　 　　一、医患关系紧张的原因初探 　　 　　（一）患方因素 　　1、对医疗高风险性认识不足与对疾病康复的期望值过高。 　　健康是第一财富，人人关注自己的身体，一旦生病，都期望尽快康复；孰不知，医疗技术发展到今天，尚有许多不可预见的问题未能解决。一旦患者花钱就医，病未愈，甚至出现恶化、并发症及意外情况，统统将不满情绪对医院发泄，导致医患关系紧张，引发纠纷。 　　2、对医疗费用负担承受能力差，尤其是经济困难等弱势人群，更是高危人群。 　　部分下岗失业人员及经济困难等弱势人群的医疗没有保障，完全由自己来承担医疗费用。当倾自己家之所有来看病，却未能治愈，本来生活已经艰难，加上疾病康复的希望消失，无助、绝望的情感易激发患者对医院的不满情绪，从而引起纠纷。 　　（二）社会因素 　　1、政府未健全医疗保险及救助体系。 　　随着改革深入，下岗、失业等弱势群体增多，他们无医疗保险，承受经济能力差，容易产生不满情绪，若就医发生不满意，就成为发泄不满的导火索。 　　2、媒体的不当炒作医疗事件。 　　新闻媒体是党和政府的喉舌，为群众指明正确舆论导向。但近几年来，一旦发生医疗纠纷，媒体纷纷站在患者角度指责院方，助长了患者的“闹事”，极大损害了医务人员的权益。 　　（三）医方因素 　　1、医德医风不正，以病人为中心的服务意识不强。 　　经济转型期，部分医生医德医风缺失，注重经济效益，而对患者缺乏人文关怀精神，漠视病人疾苦及利益，容易在医疗服务中存在缺陷，从而成为医患关系紧张导火索。 　　2、医患沟通不到位，让患者缺乏信任与理解。 　　有人指出医患关系紧张80%归于医患沟通不到位。由于医患双方的医疗信息不对称，再缺乏良好的沟通，患者对医院就会产生不信任感，甚至逆反心理，这就给医疗纠纷埋下祸根。没有信任，是现代医患关系的一个祸根。 　　综上，医患关系的紧张原因是多方面的，不能简单归之医方或患方。 　　 　　二、改善医患关系的对策 　　 　　改善医患关系，构建和谐社会需要系统处理，需要政府、患者、医方共同努力。 　　（一）政府方面 　　1、建立健全医疗保障体系及救助体系，给人以安全感。 　　2、加大对公益性医院的财政投入，让医院不追求经济效益。 　　3、管好媒体，坚持正确舆论导向，不“炒作”医疗事件。 　　（二）患者方面 　　1、提高自身文化素质，正确认识医疗的高风险性和不可预知性。 　　2、理解与信任医务人员，理性处理医疗事件。 　　（三）医院方面 　　1、加强管理，尤其是医疗质量管理的核心制度及“合理检查、合理用药、合理收费”的“三合理”方面案实施。 　　2、加强教育，尤其医德医风教育与社会主义荣辱观教育结合，树立“病人利益第一”思想。 　　3、加强医患沟通制度实施，体现人文关怀，是构建和谐医患关系的基石。 　　总之，医患关系的好坏，事关党和政府的形象，更关系到患者与医院的利益，也直接影响医学科学的进步。因此，改善医患关系，构建和谐医患关系，意义重大，需要全社会共同努力。 3