公共关系9822223882.docVIP

公共关系 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的显示形象 公共关系的四种状态：高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态；是组织所处的一种危机状态；低知名度，低美誉度，这是组织所处的原始状态；低知名度，高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态 公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和手段，主要包括协调，传播，沟通等活动。即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动 公共关系观念（意识）：形象观念 公众观念 传播观念 协调观念互惠观念 公共关系的特征： 人情性 双向性 广泛性 整体性 长期性 创造性 全员性 （非选择和简答） 社会组织：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定目标聚合而成的社会团体 社会团体的特点：群体性 导向性 系统性 协作性 变动性 稳定性 公共关系的客体——公众（主体是社会组织） 作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点：群体性 同质性 变化性 相关性 非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的人；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为 潜在公众：潜在公众有两种含义：一种是尚未与组织发生任何直接关系的公众，或称之为未来公众，即未来可能与组织发生厉害关系的公众，另一种是已经公众，我们这里主要是指后一种含义，潜在公众在一定时间内，至少在意识到他们面临的问题之前不会采取行动，他们对组织的影响力是存在的。但是这种状况又不会始终存在下去，他们迟早会意识到问题的存在。 知晓公众：它是由潜在公众发展而来的，潜在公众已经面临着行为英气的共同问题，但尚未意识到，知晓公众则不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还尚未采取行动。 行动公众：他是由知晓公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在而且准备或者已经采取解决问题的某种行动，他们的形成对组织的生存发展有极大的影响，不利于组织的行动公众，，还会对组织的生存和发展构成直接威胁，对他们开展公共关系工作，比对潜在公众和知晓公众开展公共关系工作的难度更大（非名词解释题） 公共关系的中介——传播 传播：是指个人间，群体间或群体与个人之间交换和传递新闻，事实，意见，感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享 商业广告：广告主为了扩大销售获取盈利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动 公共关系与广告的区别在于： 1传播的目标不同 2传播的原则不同 3传播的方式不同 4传播周期不同 5所处地位不同 6效果不同 公共关系之父——艾维李 公共关系的主要职能：信息管理，咨询建议，宣传推广，协调关系，提供服务，危机处理 信息沟通是公共关系的本质 4P是指：产品product 推广promotion 价格price 渠道place 4C是指： 公共关系的基本原则：从我做起 双向沟通 透明公开 诚实无欺 互惠互利 不断创新 公共关系部的设置原则与特点：1.规模适应性 2.整体协调性 3.工作针对性 4机构权威性 公共关系人员的素质：P90整整一节都要看一下 处理雇员关系的艺术：即如何处理 加强双向沟通，实现信息共享 建树企业文化，增强组织内聚力 掌握用人之道，加强组织的向心力 创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系 CS是什么：. CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的顾客是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。　　公共关系广告：是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。