公寓交房方案.docxVIP

海南博鳌卡森置业有限公司 博鳌·亚洲湾公寓1号楼交房流程及工作安排内容 入户通知： 资料准备：业主交付流程图（附件一）、交付通知（附件二）、收房明细（附件三）。（客服部负责编撰） 入户通知：与业主联系（地址、电话）无误，以邮寄方式通知业主准备交房相关资料。（销售部负责通知并邮寄） 入户通知书送达后，及时安排销售人员电话跟进，提前统计汇总出业主到博鳌交房的时间段，以便更好地安排后续工作。 注：需要确定的内容——1、确认到海南的时间；2、确认是否需要代订返岛机票；3、确认是否需要接机；4、是否需要预定保洁服务；5确认是否需要提前代采购生活用品；6、告知业主近期天气情况；7、告知交房期间园区活动信息、新增或变动服务信息； 对接业主确定交房时间： 销售员负责联系业主确定交房时间（根据“公寓1号楼业主交房台账”-销售部编撰），按照每天上午、下午各十组通知业主交房，并在前一天上午10点前通知客服部相关业主交房信息，客服部与财务、物业做好相关交接工作。 提前做好验房工作（一套房间销售员必须验三次以上），验房过程中必须携带工程联系函（附件五）并如实填写验房过程房屋存在问题，立即报工程部进行维修，该单各部门留底一份以备查询。 注：检查内容——1、防水、地漏是否有有问题；2、室内各区卫生，特别是死角；3、检查电源、开关、插头是否正常；4检查室内水电、有线电视，宽带；3、检查电视、空调、热水器、厨柜、小冰箱等设备是否正常运行；5、检查配备的家具、洁具、门窗状况，是否有损坏或不齐全；6、检查室内是否有需维修项目，并上报维修，直至维修完成；7、核实室内维修项目是否完成，未完成维修持续跟踪，直至完成； 车辆安排： 原则上不安排机场接机，对于交房业主接送事宜，具体做如下安排： 提前确定好业主到海南的时间，如业主需要机场接机，可为业主代叫出租车接送，费用由业主自理。（要求：提前联系好部份出租车以便使用，了解司机的基本情况并确保业主的安全性以及费用的合理性）。 提前了解业主到达的集中时间??，安排亚洲湾专用车辆放在琼海高铁站口，举牌迎接业主； 在业主到达博鳌的集中时间段，开通到博鳌镇的穿梭巴士； 如有特殊情况业主，比如晚上航班，需要我们接机的，由销售部经理安排每天上午11点前将要求次日需接送交房业主（如公司关系客户等）相关信息上报综合部，综合部根据其要求进行车辆安排。 备注： ·驾驶员把业主送到交房区。 ·如业主自驾车抵达小区大门，保安做好引路交房区具体位置。 身份确认文件签署：（客服部） 业主凭（身份证/护照/户口本）等相关证件确认《商品房买卖合同》或《认购书》姓名一致。其中，证件与买卖凭证姓名不一致时， 亲属关系：（1）亲属关系出示相关有效证件；（2）博鳌·亚洲湾委托书 （附件六） 非亲属关系：出示当地公证处委托书及委托人证件复印件 出示交房文件、商品房买卖合同或认购书、房款收据等相关资料原件。 缴纳费用：（财务部） 按照收房明细缴纳各种办证代理费、物业费用及未收房款。 签署各种办证代理委托书。 办证代理委托书（附件七） 提供发票及收据 交房文件签署及相关资料发放：（物业公司） 签署业主与物业公司相关资料 如：《前期物业管理协议》《治安和消防安全协议》《房屋交接书》；《业主基本情况登记表》《业主住户手册》等并做好签署文件解释工作。 领取（住宅质量保证书）（房屋使用说明书）及物业相关资料。 发放前期信息收集园区活动信息、新增或变动服务信息资料(短信)； 发放《业主服务指南》、《服务套餐及收费标准》、亚洲湾特制博鳌地图等，为业主提供在交房期间的生活便利；（注：特别是穿梭巴士时刻表、博鳌商家联盟等）； 房屋验收、钥匙交接（物业工程部、物业公司） 专职管家和工程人员随同业主验房； 业主验房产生问题情况，立即安抚业主到物业部洽谈区协商解决； 了解业主离开时间并是否办理托管服务，如需办理托管服务，即联系物业服务中心进行托管办理； 专职管家提供业主服务中心24小时固定电话，电话号码0898 验房流程总图（附件八）。 离岛前服务(物业客服) 离岛信息确认：1.确认离岛信息2.确认是否需要代订离岛机票；3.确认是否送机；4.确认是否需要代购纪念品； 房屋维护短信: 物业客服发放离岛业主短信，内容涵盖业主离岛后房屋维护注意事项，并提醒预留客服电话给业主； 房况基本维护: 1、按照业主要求关闭水、电源，空调外机等；2、执行其他托管服务 其他建议1、建立“一站式”管家服务平台，管家就是一站式服务平台的执行者，所以业主需求均可以通过管家的服务而得以实现，客户中心（物业客服部）前台负责前台服务资源，对各项工作进行调度安排，接收到的业主服务需求，均进