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《管理学基础》 （第二版） 主编 王绪君　刘文纲 第五篇 控制 控制基础 控制系统与方法 第十二章 控制 1、控制的含义和作用 2、控制的类型现场控制，前馈控制，反馈控制 3、控制过程制定控制标准，衡量工作绩效，纠正偏差 4、控制工作的原则目标明确原则，控制关键点原则，及时性原则，灵活性原则，经济性原则 5、有效控制的要求全局观念，同计划与组织相适应，确立客观标准，切合管理者情况，与组织文化匹配 第十三章 控制系统与方法 人员控制系统的功能 人员控制方法 质量控制含义 全面质量管理含义与特点 成本控制过程 刚性预算与弹性预算 预算控制的程序 零基预算的基本思想、程序 复习要点 考试题型与分布 名词解释(4题，每题5分，20%) 单项选择(10题，每题1分，10%) 多项选择(8题，每题2分，16%) 判断题(8题，每题1分，8%) 简答题(3题，每题10分，30%) 案例分析(1题，16分，16% 第一篇 绪论 复习要点 管理概念与含义 管理两重性、科学性和艺术性 管理职能——计划、组织、领导、控制 管理者角色 中国早期的管理思想 科学管理理论代表人物，代表作，指导思想，主要内容 一般管理理论代表人物，代表作，企业经营6项活动，管理职能，管理原则(权责相符、统一指挥) 行政组织理论代表人物，代表作，权利形态，理想组织体系特点 霍桑实验主要内容，结论，人际关系学说代表人物，主要内容 企业文化概念与组成；学习型组织五项修炼含义；企业再造含义和基本内容 第二篇 计划 复习要点 计划工作含义，计划分类，计划工作重要性 计划工作程序，滚动计划法 目标含义，企业目标体系，确定目标的原则 目标管理含义；目标管理实施过程，目标确立与分解、目标控制注意事项； 目标管理优缺点评价； 企业战略含义与构成要素；企业战略体系构成；波特五种竞争力模型；核心能力概念与特征 稳定型、发展型、收缩型战略含义、特征、主要形式及利弊分析 成本领先、差异化、集中化战略的含义、实施条件及利弊分析 决策的含义与作用，决策分类；现代企业决策的新特点，决策过程； 德尔斐法、头脑风暴法，盈亏平衡点法，决策树法，后悔值法 第三篇 组织 复习要点 组织、组织结构含义；组织结构设计原则； 直线职能制组织结构特征与优缺点；事业部制组织结构特征与优缺点 组织变革的含义与种类；组织变革与组织发展、组织文化的关系； 人员配备的考虑因素；人员配备的原则 管理人员的来源，内部提升与外部招聘的优缺点评价 管理人员的选聘标准；情景模拟训练方法； 管理人员考评的内容、考评方法 管理人员培训的内容 第四篇 领导 复习要点 领导含义，领导与领导者，领导者与管理者的区别；领导影响力的来源； 俄亥俄州立大学对领导方式的研究；管理方格理论(五种典型的领导方式)； 菲德勒的权变领导模型；赫塞—布兰查德的情景理论(下属工作成熟度与心理成熟度，以及领导类型的对应)；目标路径理论的主要观点及归纳的领导类型 领导个人素质要求与领导班子构成 领导的决策艺术，用人艺术，人际协调艺术，科学利用时间艺术 激励的含义与作用 马斯洛需要层次论的主要内容及管理应用 赫兹伯格的双音速理论的主要内容及管理应用 麦克利兰成就需要理论的主要内容及管理应用 期望理论内容及管理应用 公平理论内容及管理应用 物质激励的形式；金钱的心理满足效应；物质激励注意的问题； 精神激励、员工参与管理、工作丰富化的理论依据、形式与方法 沟通的含义与过程；沟通的分类；沟通障碍因素及克服途径 组织冲突的基本原因和具体原因；解决冲突的方法 激发冲突的意义及途径 第五篇 控制 复习要点 控制的含义，作用与类型 控制过程与步骤；控制工作原则；有效控制的要求 人员控制系统功能与方法 质量控制含义，全面质量管理的含义与特征 成本控制过程 预算种类；零基预算基本思想 * * 导学： 福建电大　林鸿亮 Tel: Mail: fjlhl@263.net 复习要点 *