双带文明礼仪讲义.pptVIP

礼：古代：表示敬意（敬礼、礼貌）；表示隆重（典礼）；指礼物；泛指封建、奴隶社会的等级制和社会准则、道德规范。现代：“礼貌”、“礼节”、“礼宾”、“礼仪”的代名词。 仪：指礼节、仪式（司仪、议程）；指法度、法则；指容貌、举止（仪容、仪表、仪态）；指典范、表率（仪仗队、礼仪小姐）；指礼物；指仪器（地球仪、测量仪）。 微 笑 微笑是我们的第一张名片 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人的信任和尊重 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 热情是无法训练的，但经过训练的表情可以使你更具感染力。 微 笑 着装礼仪 服饰整洁、得体、大方，色彩搭配合理。 正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装、皮鞋和袜子，女士宜穿套装，不空短、透、露服装。 穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。 鞋子与衣服相搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装、裙装、礼服时不穿平跟鞋或布鞋。 女士领巾、围巾、手包应与服装颜色和谐搭配 言谈礼仪 １.和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。 ２.认真聆听，切忌心不在焉，不轻意打断言者。 ３.与人交谈时目视对方，适时点、应答。 ４.多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。 ５.礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。 握手礼仪 １.用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。 ２.一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。 ３.在多人握手时，顺其自然，不交叉握手。 ４.与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。 ５.男士与女士握手时，时间长短和力度适中。 拜访礼仪 1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。 2、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。 3、主人端茶敬烟时应起身道谢。 4、带孩子时应避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。 5、告别时对主人表示感谢，主动与主人握手道别。 6、尊重民俗风俗、地域习俗和主人习惯。 名片礼仪 1.递送名片要用双手，名片正面朝向对方。 2.接受名片要用双手，并表示感谢。 3.交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。 4.不在名片随意涂写 宴请和赴宴礼仪 宴请者提前到达约会地点迎接客人。 注意节约，适量点菜，主动将剩余食物打包。 点菜时考虑客人民俗风俗、宗教信仰及生活习惯。 准时赴约，听从主人安排位就座，待主人提议后进餐。 礼待主人，尊重侍者，照顾宾客，热情交流。 咀嚼时不说话，剔牙时适当遮掩。 祝酒时语言简练、语意清楚，他人祝酒时暂停进餐、注意倾听。 碰杯时主人和主宾先碰，人多时可举杯示意。 饮酒适量，不过分劝酒，礼貌局就拒酒。 为他人夹取菜食时使用公用餐具。 西餐礼仪 1、坐姿端正，不随意摆弄餐具，右刀左叉。 2、吃带骨菜肴时，先用刀将骨去掉，然后切成小块，不可用手指辅助就餐。 3、上咖啡表示用餐结束时，方可吸烟。 4、喝咖啡时不应用小勺，吃水果时使用刀叉。 5、暂时离开时刀叉应交叉摆放或摆成八字。 6、用餐完毕，将刀叉并拢放在盘子上，叉面向上。 谢谢大家！ 电话礼仪 4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 　 乘坐出租车有哪些礼仪要求 路边招停，以不影响公共交通为宜。 上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。 保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。 在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。 见面问候说——你好　　晚上道别说——晚安 初次相见说——幸会　　仰慕已久说——久仰 好久不见说——久违　　胜利归来说——凯旋 祝人喜事说——恭喜　　恭喜祝贺说——恭贺 回答道喜说——同喜　　领受情谊说——承情 发出邀请说——赏光　　要求答应说——赏脸 耗费心思说——费心　　使人费事说——麻烦 接受招待说——打搅　　耗费精神说——劳神 表示请托说——烦劳　　求人帮忙说——劳驾 日常文明礼貌用语 表示请托说——烦劳　　求人帮忙说——劳驾 麻烦别人说——打扰　　托人办事说——拜托 求人照顾说——关照　　答谢别人说——有劳 请人任职说——俯就　　大度包容说——海涵 宽宏度量说——海量　　表