汽车服务与管理专业人才培养实施方案.docVIP

高等职业教育汽车服务与管理专业教学基本要求 专业名称 汽车服务与管理专业 专业代码 580411 三、招生对象 普通高中毕业及职业高中毕业生 四、学制与学历 三年，专科 五、就业面向 1．就业领域：汽车销售、汽车维修、汽车配件商贸、汽车金融、汽车租赁服务与管理、汽车金融保险、汽车零配件商贸、汽车租赁等汽车服务企业，汽车零配件销售服务与分析具备汽车销售现场的组织、管理能力具有汽车配件的仓储及保管，配件销售质量管理的工作能力具备汽车维修、保养服务基本技能具有汽车精品、汽车电子商务与网络营销的服务能力4．具有较好的语言组织能力和现场应变能力； 5敬业爱岗，有较好的组织协调能力。 学习领域课程 汽车 学期 4 基准学时 学习目标 1能够汽车服务作用、4S店汽车服务岗位设置及职责； 2能够完成汽车客户信息档案的建立与管理、维修档案的录入等工作； 3能够根据汽车维修服务流程、保养车辆的维修服务内容、事故车辆维修等工作进行有效地实施； 4能够开展客户服务满意度调查，并能够进行总结和归纳； 5能够根据保险理赔工作流程、定损核损流程、核赔理算流程等为客户提供合理的计划、方案； 6能够了解客户抱怨及投诉的处理流程、以及客户关系管理等；7．具有团队合作精神有效组织和完成项目； 8养成良好的职业素养。 学习内容 1汽车服务接待礼仪、电话礼仪、办公礼仪等； 24S店汽车服务岗位设置及职责； 3汽车维修服务流程的基本内容、保养车辆的维修服务内容、事故车辆维修内容等； 4汽车质保标准、工作要点、汽车索赔工作流程、索赔技术鉴定、索赔管理、索赔结算、信息反馈等； 5客户服务满意度调查、汽车客户信息档案的建立与管理、维修档案的录入等6．汽车4S店召回工作制度及管理，救援服务等。7．机动车车损险、第三者责任险种、附加险、机动车交通事故责任强制保险； 8保险理赔工作流程、定损核损流程、核赔理算流程等； 9汽车服务项目、产品的销售技巧； 10客户抱怨及投诉的处理流程及客户关系管理等。 学习领域课程 汽车配件管理与营销 学期 5 基准学时 学习目标 1能够制定汽车配件目标市场营销和营销组合策略的计划、方案； 2能够展开汽车配件市场调查与预测的实施； 3能够对汽车配件市场调查和汽车配件营销项目实施的效果进行检查、评价； 4能够利用汽车配件管理系统，进行汽车配件的有效检索、开展汽车配件仓储、订货管理； 5能够完成项目报告的撰写，进行总结和归纳； 6具有团队合作精神有效组织和完成项目； 7．养成良好的职业素养。 学习内容 1我国汽车配件市场的发展与现状 2汽车配件市场调查与市场需求预测； 3汽车配件市场预测报告的撰写 4汽车配件目标市场营销和营销组合策略5汽车配件销售流程，以及销售技巧 6汽车配件索赔，以及汽车配件理赔定损原则； 7汽车配件采购业务、订货程序及其管理； 8汽车配件管理系统； 9汽车配件仓储管理的基本程序，以及废旧物资的回收和利用管理。 专业核心课程1 汽车金融服务 学期 4 基准学时： 64 学习内容 1．汽车金融服务的基本概念、功能、意义及特点； 2. 国内外汽车金融服务业的现状、特点，以及发展趋势； 3. 我国汽车金融服务体系的构成及特点； 4. 汽车金融服务各个领域的基本工作流程和操作实务； 5. 汽车消费信贷的形式、以及操作实务； 6. 汽车租赁基础知识；汽车租赁企业的运营管理实务； 7. 汽车租赁企业的营销管理； 8. 汽车置换服务、汽车置换体系的构建、以及汽车置换操作流程。 九、专业办学基本条件和教学建议 1. 专业教学团队 1）生师比 专任专业教师与学生比例1:25左右，并有一定比例的企业兼职教师。 2）师资结构 专任实训教师要具备交通运输大类专业中级工以上的资格证书（含中级工）或工程师及其以上职称； 本专业专任专业教师“双师”资格（具备相关专业职业资格证书或企业经历）的比例要达到一定的比例。 3）师资质量 专任专业教师具备本专业或相近专业大学本科以上学历（含本科）； 专任专业教师应接受过职业教育教学方法论的培训，具有开发职业课程的能力； 企业兼职教师应具备大学本科以上学历，具有高等级技能证书，在相应的职业岗位上工作5年以上，具有丰富的从业业务经验和管理经验。 教学设施： 1）校内实训基地 实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（满足40人上课需求，可以按同一学时操控不同设备确定基本数量） 实训场地面积要求： 生均面积1.5—2平方米 实训设备要求： 生均设备价值1000元—2000元 基本设备配置： 序号 核心设备 基本数量要求 备注 1 发动机总成台架 6台 2 底盘总成台架 6台 3 整车 5台 主流车型 4 汽车模型 50台 5 电脑 40台 6