移动互联网背景下电力营销服务创新的研究.docVIP

精品论文 参考文献 移动互联网背景下电力营销服务创新的研究 （国网浙江省电力公司泰顺供电公司 浙江泰顺 325500） 摘要：在信息技术高速发展的新时期，社会各行业的信息化趋势愈演愈烈，与此同时，企业间的营销策略也发生了某些变化，企业营销服务在移动互联网背景下需要加以创新完善。电力企业是支撑社会经济发展的重要保障，也需要相应地进行电力营销服务创新，以此谋求服务方式及服务效率的优化。本文立足移动互联网背景，围绕电力企业营销服务，对其创新路径加以探究，以资参考。 关键词：移动互联网；电力营销服务；创新；措施 从电力企业行业发展来看，电力系统与信息技术，移动互联网技术之间的关联愈来愈紧密，移动互联网的介入，极大提升了电力服务的安全性和稳定性[1]。在社会生产生活对电力能源提出更高需求的背景下，依托“互联网＋”、“全天候智能电力营业厅”、“电力营销服务新平台”等营销模式，可以有效拉近电力企业产品及服务与电力用户的距离，提高电力营销及电力服务质量。 一、移动互联网背景下电力营销服务创新的必要性 移动互联网技术在进入新世纪后取得了突飞猛进的发展，在物联网、云计算、大数据等新技术的辅助下，社会各行业生产，营销活动都倾向于借助移动互联网技术，对营销服务加以创新，使之趋于精细化。2015年，随着“一带一路”发展战略的推行实施，社会各行业的用电需求量激增，2015年度售电市场总量突破了6万亿，而“互联网＋”这一经济新形态的出现，恰好给电力营销服务创新提供了新思路。从电力行业改革发展看，在“两个转变”及“三集五大”等电力系统改革政策的推动下，电力营销服务要实现高品质及高效率，需要围绕电力用户电力需求满足这一主线，转变传统营销业态模式，借助于移动互联网技术，对客户加以细分，推行精细化及差异化电力营销服务，使互联网背景下的电力营销服务尽快实现由“互联网＋”向“互联网times;”转变。 二、移动互联网背景下电力营销服务凸显的问题及不足 首先，电力企业开展电力营销服务时，基于电力营销的信息化建设重视不足。现阶段，多数电力企业并未立足移动互联网背景，给予电力营销信息化建设充分的重视，导致一些较为先进的技术及设备没有得到全面高效地应用。而在实施电力营销服务过程中，服务手段单一、电力服务与用户需求匹配性不高、电力服务层次较低等问题也从侧面反映出电力营销信息化建设不够深入。电力用户在用电需求反馈、互动、电力消费体验、电力产品服务延伸要求等方面都难以得到及时满足。 其次，电力企业营销需要科学规范的管理机制加以约束，而在电力营销服务管理机制建设上呈现出一定的滞后性。现阶段，由于电力企业营销管理机制不够完善，在营销过程中出现的诸如违纪现象，权钱交易等现象时有发生，一方面对电力企业电力营销信息化构成了损害，另一方面也带来了信息资源的闲置及浪费。 第三，电力企业信息化营销实施中，面临着信息泄露的风险隐患。 移动互联网与电力营销服务的结合，既能够对电力营销信息加以实时共享，又同步放大了这一过程中可能出现的信息安全隐患及风险。在电力企业营销服务信息化建设实践中，电力企业往往将更多精力放在信息化设施设备建设中，对电力营销的各类信息数据没有进行集中全面的监督管理，极易导致电力营销服务出现信息泄露隐患。 三、移动互联网背景下创新电力营销服务的措施方法 （一）强化电力企业信息化营销服务观念 作为电力企业而言，其应转变自身的营销服务观念，把握以下几个要点：第一，针对新时期电力用户用电需求，电力企业应借助移动互联网技术，对电力用户客户的需求进行整理分类，并与电力用户做好实时的交流沟通，以此为依据制定针对性的服务方案。第二，疏通电力营销服务的信息化通道路径，采用移动互联网技术，推行电力营销在线服务，一方面提高电力服务的时效性，全面满足电力用户的各类需求，另一方面通过提供在线服务及咨询，对电力企业的营销活动加以及时提示及告知，给予电力用户更多的电力服务项目选择空间。例如，针对性地采用用电信息采集系统及智能电能表，可以凭借其高于70%的采集率，提高电力网络营销的客户覆盖范围，全面发挥其在电量电费实时跟踪、抄表核算、新装增容、电量结构优化等方面的功能，实现覆盖、采集、费控相结合的智能化电力营销。第三，充分利用移动互联网中的大数据分析及云计算功能，对电力用户电力需求信息及电力消费信息加以汇总及比对，总结其中的规律，然后针对性地开展相应的营销服务，以满足电力消费用户的个性化用电需求。 （二）构建及完善电力企业信息化营销服务管理机制，推行电力营销服务精细化 为缓解及