第六章房地产项目组织协调与信息管理完整系统.docVIP

第六章 房地产项目组织协调与信息管理系统 第一节 房地产项目组织协调 1、简述组织协调的含义？ 答：用系统方法分析项目协调的一般原理有三大类： （1）人员／人员界面。 项目组织是由各类人员组成的，由于每个人的性格、习惯、能力、岗位、任务和作用的不同，即使只有两个人在一起工作，也有潜在的人员矛盾或危机，这种人与人之间的间隔，就是人员／人员界面。 （２）系统／系统界面。 项目系统是由若干子系统组成的完整体系。由于子系统的功能与目标的不同，容易产生各自为政和相互推诿的现象，这种子系统与子系统之间的间隔，就是系统／系统界面。 （３）系统／环境界面。 项目系统是一个典型的开放的系统，它具有环境适应性，能主动向外部世界取得必要的能量、物质和信息。而在“取”的过程中，不可能没有障碍和阻力，这种系统与环境之间的间隔，就是系统／环境界面。 房地产项目组织协调就是在“人员／人员界面”、“系统／系统界面”和“系统／环境界面”之间，对所有的活动及力量进行联结、联合和调和的工作，从而使各方面关系协调，加强相互之间的合作，减少矛盾，避免纠纷，为实现房地产项目目标而共同努力。 ２、简述组织协调的必要性？ 答：组织协调的必要性如下： （1）房地产项目任务量大、涉及面广、影响因素多，只有通过科学组织、协调处理各方面的关系，才能处理好内部复杂的人际关系。 （2）房地产项目开发的全过程历时较长，短则数月，长则数年，在这么长的时间内，外部环境因素变化极大，项目组织要适应这样变动的环境，组织协调必不可少。 （3）房地产项目内部组织产生冲突是不可避免的，只有通过组织协调，才能正确处理好这样或那样的组织冲突。 3、简述房地产项目组织协调的基本内容？ 答：从协调的对象出发，可以将房地产项目组织协调的基本工作分为以下三部分： （一）组织内部人流物流的合理调配。 在组织协调的这一部分内容里，项目经理是协调的中心。协调的内容主要包括以下几方面： （1）对业主设定项目总目标的理解与传达，确保整个信息专递过程的顺利。 （2）目标成本、工期、质量的协调。 项目的三大目标为：成本、工期（进度）与质量，项目经理应会同设计、施工等有关单位千方百计地采取各种有效措施，提高质量、降低造价、缩短工期。 （3）项目合同的协调。 （4）项目内部人员的管理与安排的协调。 （二）组织内部组织冲突的处理。 （三）公共关系的处理。 4、简述组织冲突的类别？ 答：根据产生这些冲突的原因，将常见的组织冲突大致划分为以下四种： （1）目标冲突。 组织内各单位对项目总体目标缺乏认识和了解，从各自的利益出发而产生的冲突。 （2）专业冲突。 （3）权力冲突。 （4）素质冲突。 5、简述处理冲突的方法？ 答：根据产生冲突的不同原因，项目经理应采取不同的处理方法： （1）冷处理法。 这种方法是把冲突中表现出来的矛盾“冷冻”，暂时搁置起来，不匆忙作结论，待时机成熟，再作处理。 （2）调解法。 这是指冲突双方通过协商或谈判，订立一个协议或公约来解决冲突的方法。 （3）互助法。 这时解决组织冲突的一种较好的方法。冲突双方在第三者（专家或管理者）的协助指导下，通过讨论来解决冲突。 （4）裁决法。 一旦冲突双方矛盾激化，各持己见，通过协商互不相让，这时由握有权力的人或组织对冲突作出裁决显然是个省时、省力的办法。 6、简述公共关系的处理包括那两部分？ 答：在房地产项目管理过程中，公共关系的处理包括以下两大部分： （1）与政府及其他部门之间的协调。 （2）与外部环境的信息交流。 6、简述房地产组织协调的基本原则？ 答：（1）目标统一性原则。 （2）相互尊重原则。 （3）客观公正原则。 （4）稳定性与适应性相结合的原则。 7、简述房地产项目组织协调的基本方法？ 答：（1）经常性事项的程序化组织协调。 （2）利用债权体系的指令性组织协调。 （3）设立专门机构或专人进行组织协调。 （4）利用会议进行组织协调。 第二节 房地产信息管理系统 1、简述信息的定义及特点？ 答：信息是客观事件中各种事物的变化和特征的最新最新反映，是客观事物之间联系的表征，也是客观事物状态经过传递后的再现。从这个定义上来讲，可以将信息的特点总结为如下几点： （1）信息是对资料进行收集、加工、整理和分析后所取得的，可为人所应用的、并影响使用者行为的有形或无形的知识。 （2）接收信息和利用信息是一个过程。 （3）信息是要经过传递的。 2、简述管理信息系统的定义？ 答：信息是随着物流和人流的进行而存在的，并要借助某些实体和媒体（如人、文件和报纸等）才能传递和存储。信息的输入、处理和输出，这三个连续的过程统一构成了一个系统。及信息系统。因此，所谓信息系统就是根据详细的计划为预定的明确目标传递信息的系统。信息系统是为一定的目标服务的。 管理信息系统是一个服务于管理领域的信息系