所有的以礼相待,都不是理所当然.docxVIP

所有的以礼相待，都不是理所当然　　文：赵晓璃　　1　　要说在我们培训业，遇到的人是形形色色，素质也是参差不齐。　　有一位叫小婷的女孩让我们所有人印象深刻，不是因为别的，而是她那副咄咄逼人的模样，让所有人为之侧目。　　记得第一天她来校区上课的时候，就对着前台的教务老师说：“把你们所有校区的课表五分钟之内全部打印出来给我。”　　教务老师当时正忙得焦头烂额，说可以的，麻烦你稍等一下，总部催我要一份表格，我把手上的表格做好就帮你打印课表。　　十分钟过去了，小婷怒气冲冲地跑过来，用手指着教务老师的鼻子说：“你这人怎么这样啊？刚才我怎么说的来着，让你五分钟就打印出来给我排好课，这都过了十分钟了，你竟然一张也没有给我打印，我可是交了钱在你家上课的学员哎，我是你们的客户哎，你们就是这样对待你们的上帝吗？”小婷的声音很大。　　教务老师急忙解释：“不好意思，我刚才一直在做表格，现在还没有做好，我说了做好了一定给你打课表，麻烦你稍等一下可以吗？”　　小婷更加有理了：“喂，你做不完表格怪我吗？你耽误的可是我的时间啊。你的工作很有问题！”小婷怒不可遏。　　2　　不一会儿，校长来到了校区。　　小婷气呼呼地跑到校长面前：“你看看你的手下，都是怎么对待我这个客户的？作为堂堂一个校区的校长，你的管理水平很有问题！”　　校长听完整件事情的原委之后，淡淡地说：“我们又不是不给你打印，只是现在有急事过会儿打印，别的学员一说就能理解的事情，怎么到你这里就说不通了呢？”　　教务老师忙完之后，给她打印出了课表，结果她把课表一扔，声称自己心情不好，转身就走。　　小婷在校长这里没有讨到她想要的说法，又跑去总校区找大区经理投诉。　　大区经理安抚了她一顿之后，她又不服，拨打到总部那里。　　这事发展到最后，所有人看到她的电话就头疼，很快小婷就成为公司上下人尽皆知的难缠户。　　3　　曾几何时，我也极其不懂事，总觉得自己是不一样的烟火，觉得整个世界都应该按照我心中的想法运转。如果不合己意，我就火冒三丈，竭尽夸张之能事向对方宣告我的想法。　　大学刚毕业那会儿，母亲陪我去商场买了件牛仔褂，我回来穿上身怎么看也不满意，就和母亲说，我们一起去商场把衣服退了。　　母亲只好陪我去了商场，见到营业员之后，我说话毫不客气，我说你看你看，你当时为了卖这件衣服对我极尽夸赞，结果回家我发现上身效果并没有你说的那么好，我要退货。　　售货员说：“不好意思，商品一经售出，除非出现质量问题，否则是不予退货的。”　　我当时气愤极了，嚷了半天，售货员却对我不理不睬。　　母亲却温婉地和对方商量说，要不然你看这样行不行，我再让她试试其他的衣服，调换下好不好？　　我当时还想说什么，结果母亲狠狠瞪了我一眼。　　从商场出来的时候，我埋怨母亲为什么还要和颜悦色和对方商量，我们才是客户啊，不满意自然有权利去退货的。母亲却说：“人心都是肉长的，这只是她的一份工作，有些事情她也有难处。倒是你，屁大点儿事情那么得理不饶人，一开始人家还客气对你，到后来人家都懒得理你，该反思的是你自己。”　　后来长大了我才渐渐明白，当一个人年轻的时候，在社会上并没有一席立足之地，于是就会在占理的时候表达自己的存在感。而往往生活和我们想象的不一样，我们资历尚浅，脾气一点即燃，在遭受到自己认为不应有的对待时，就会把平时积压在内心的负面情绪一并发泄出去，让自己心里舒坦。　　而这所有的愤怒，都是源自于自己对自己的无能为力。　　在这个社会中，没有谁天生是欠你的，包括你的领导你的同事，甚至今天给你端茶倒水的任何一名服务人员。　　每个人都需要被尊重，比起苛刻的指责和挑剔，真诚友好的态度会让事情好办得多。　　4　　关系是我们每个人的镜子，唯有在人群中我们才能正确认知我自己，而不是以自我为中心。在处理问题的时候，如何让对方感到舒服同时又不触犯自己的边界，更是一项需要修炼的能力。　　后来听说，小婷经学校推荐去了一家公司上班，然而没过一个月，就被公司老板炒了鱿鱼。　　我后来再也没有碰见她。　　我们每个人都不可能单枪匹马在这个世间独活，我们需要很多人配合才能一起做好事情，社会需要协作，工作需要合伙，每个人都有个性。而真正成熟的人，是将个性藏在心里，用来约束和成就自己，而不是指向他人，变成一把伤人的利器。