C类用户呼叫特服中心失败的分析与处理研究.pdf

C类用户呼叫特服中心失败的分析与处理 王合军1，王中贵2，黄金2 (1．成都军区通信网络技术管理中心；2．成都军区78086部队) 摘要：本文介绍我局ZXJIOB型机c类用户拨打特服中心进行业务申告不受理问题的分析与处理。 关键词：C类用户；特服中心；地址表示语 须记录申告用户的主叫号码以便联系和回访，提 l前言 高服务质量。因此，呼入特服中心的用户必须显 ：随着通信技术的快速发展，广大用户对通信 示其主叫号码。 服务质量的要求越来越高，如何提高通信服务质 3．3采用信令跟踪，将普通用户与C类用户 量不仅是各个运营商面临的难题，也是军队各级 拨打时的信令跟踪分析进行比较，如图l、图2所 通信部门急需解决的问题。为此，根据上级指示 示。 精神，我部成立了为用户进行多业务故障受理的 通过比较发现C类用户拨打时在出局也能 通信服务中心。 够正常发送主叫号码。只是在发送的信息中呈现 表示语不同，普通用户为允许显示，C类用户为限 2问题描述 制显示。因此，通过分析要解决此问题应从中继 2．1我局脚10B(版本：V10．0．03．04．3)型属性人手，修改该中继的地址提供表示语。使所 交换机与通信服务中心开通PRA中继，以方便对 有呼出该中继的C类用户不再限制主叫号码显 用户固定电话、综合信息网、闭路电视等业务的障 示。 碍受理，开通中继后，经测试普通用户能正常呼 在后台维护系统打开[数据管理一基本数据 人，通信服务中心网络电话系统能进行业务受理， 管理一中继管理]，选中特服中心的中继组号，打 但我局所有开通“C类用户”业务的用户拨打112开主叫号码流变换界面，点击[修改]，在修改PI 字冠后，听语音提示“对不起，你的号码不在受理 前打上√，将值设为0。如图3所示。 范围内”。 3．4注： [修改PI](0……3) 3分析及处理 PI(限制地址提供表示语Address presentation 3。l restricted 普通用户呼叫正常，说明PRA中继数 indicator) 据正常，问题应该出现在C类用户属性与特服中 允许提供 心交换机信令配合上。经与特服中心技术人员联 限制提供 系，发现特服中心要求所有申告用户必须送出主 地址不可用 叫号码。而C类用户呼叫时，机台不能够正常显 备用 示主叫号码，从而导致申告业务不受理。 修改完成后，数据传送。C类用户进行拨打 3．2由于特服中心采用电脑自动受理时，必 测试，特服中心能受理业务申告，问题解决。 作者简介：王合军，成都军区通信网络技术管理中心交换室主任 王中贵，成都军区78086部队交换室主任 黄金，成都军区78086部队交换室技师 ·208· 掣凸甄二=j差兰三竺竺三判 f 0 rE＆ l】 ■*《im 脚m* l∞0{月 ∞ !A■i* m*=