2014年FESCO天津中天对外服务有限公司.DOC

2014年FESCO天津中天对外服务有限公司 客户满意度调查 尊敬的客户： 非常感谢您在2014年对FESCO天津中天对外服务有限公司（以下简称“中天外服”）的大力支持和信任！为了进一步了解您对中天外服所提供服务满意度状况，和对服务产品的改进建议，我们设计并组织了本次问卷调查，以便在未来的合作中向您提供更加优质的服务及产品。 我们郑重承诺，本次问卷调查涉及的所有信息均应用于中天外服公司内部参考，对于您在此次问卷中填写的信息我们将予以严格保密。请您将填好的问卷（电子版、照片或扫描版）以电子邮件的形式发送至我司市场部电子邮箱：zhouyang@ 。 为了感谢您参与本次调查，所有完成问卷的客户都有机会通过关注FESCO天津官方微信（FESCOTianjin）参加抽奖，并获得由中天外服公司提供的精美江西茶具礼品套装一套，获奖名单将于调研结束后一周内在FESCO天津官方微信上公布。 如您在参与调查的过程中遇到问题，请联系我们。 联系人：天津中天对外服务有限公司（FESCO天津） 市场部 周先生 电话：0221005 天津中天对外服务有限公司 2015年1月 2014年FESCO天津中天对外服务有限公司 客户满意度调查问卷 单位名称 填卷人姓名 职位 联系电话 您对中天外服公司的整体印象如何？ （ ） A、很好 B、一般 C、不好 2、过去一年，我们为您提供的人力资源服务是否达到了您的预期？ （ ） A、超过预期 B、达到预期 C、未达到预期 3、总的来说，您对我们为您提供服务的业务人员的整体满意度如何？ （ ） A、满意 B、一般 C、不满意 4、总的来说，您对我们的服务支持部门（社保、公积金、商保等）提供的各项服务整体满意度评价如何？ （ ） A、满意 B、一般 C、不满意 5、FESCO的服务和产品整体而言，您认为FESCO拥有的竞争优势符合以下哪个描述？ （ ） A、明显优势 B、一般优势 C、较小优势 6、请问，您希望通过哪些方式或渠道来了解我们的新服务及产品？（多选） （ ） A、经朋友介绍 B、官方网站及微信微博 C、业务员推荐 D、其他（请注明）：___________ 7、除了公司福利外，您会考虑自费为您自己或家人购买FESCO面向个人的产品吗？（如健康类产品、保险类产品等） （ ） A、考虑 B、不考虑 C、不确定 如果您正在考虑为自己或者家人购买保障/福利产品，请简单谈谈您的需求: ___________________________________。 8、以下列出了我们目前现有的服务内容，请您对我们提供的下列服务打分。 （评分标准：5分非常满意；4分满意；3分一般；2分不满意；1分非常不满意；可选填） 服务内容 得分 住房公积金类服务（如开户登记、支取、转移业务等） 社会保险类服务（如转移清算等） 人事相关服务（依据档案开具各类人事证明、人事档案的转移等） 证件类服务（工作居住证、出入境签证等办理） 户口类服务（如迁移、借阅等） 计划生育服务（生育服务证、独生子女申请等） 报销类服务（医疗报销、福利报销等） 党组织关系的转移 健康体检、健康评估等服务 退休审批、工伤认定等相关服务 企业招聘及培训类服务 其他服务 9、以下列出了一些未来可能提供的产品或服务内容，请问您感兴趣的是？ （多选）（ ） A、搭建员工福利与基础服务的整合平台，提供一站式服务及智能HR管理数据分析服务 B、针对高端员工的税务精算 C、强化信息管理系统，为客户HR管理系统提供对接接口 D、切合员工需求的保险缴纳建议咨询 E、为企业提供阶段性的服务反馈报告 F、HR日常运营管理的改善 G、建立HR共享服务平台 H、需求或申请处理过程中，可以更加便利地了解申请或服务的状态 I、其他（请注明）:_________________________________________________ 10、以下列出的影响服务满意度的因素,请您根据使用体验，选出您认为最重要的5项。（ ） A、联络业务代表的通畅程度 B、业务人员的专业素养 C、业务人员本人的响应速度 D、业务人员及所有接触部门的服务态度 E、服务递交结果的准确性 F、业务人员沟通与反馈的主动及时性 G、业务人员从客户利益角度考虑 H、服务完成效率 I、服务及产品的个性化和灵活性 J、服务流程的规范性和专业性