口乃心之门户PPT.ppt

中 国 平 安 平 安 中 国 沟通从心开始 口乃心之门户 你是否也有过下列困扰： 　　“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清晰地思考，也不能集中注意力。我记不清自己说了些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希望自己表达得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希望如此，却越是达不到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩梦，一说要开会发言自己就会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦……” 沟通 沟通是指联络、传递或交流，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 什么是人际沟通 本意是指开沟使两水相通。 人际沟通是信息在发送者和接受者之间进行交换的过程，是人与人之间的信息交流。 沟通的目的和作用 ●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。 沟通过程 信息源 编码 通道 接收者 反馈 解码 信息 信息 信息 信息 人际沟通过程图 沟通方式 一、言语沟通 1）口头沟通 2）书面沟通 二、非语言沟通 1)支体语言 2）电子媒介 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ——见人就打招呼，必定是要下台； ——挺胸收腹翘臀，必定是新官上任； ——与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势； ——见人就低头闪道，肯定正在接受审查； ——故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更 重要的位置。 ●肢体语言案例——官态 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●聆听应注意的事项（1） ——和说话者的眼神保持接触； ——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息； ——提醒自己不可分心，必须专心一致； ——点头、微笑、身体前倾、记笔记； ——回答或开口说话时，先停顿一下； ——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●聆听应注意的事项（2） ——在心理描绘出对方正在说的； ——多问问题，以澄清观念； ——抓住对方的主要观点是如何论证的； ——等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳； ——把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。 关于沟通 ★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。 ?????? ★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。 ?????? ★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。 ?????? ★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。 ?????? ★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。 关于沟通 ★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。 ?????? ★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。 ?????? ★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 ?????? ★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。  沟通上的“黄金定律” 你希望别人怎样 对待你，你就 怎样去对待别人。 不要用自己喜欢的方式去对待别人， 而要用别人喜欢的方式去对待对方。 沟通的重要性 　　一个优秀的应该员工应具备什么样的基本素质？研究发现员工有8５％的时间在沟通，所以说：“应该能很好地与人沟通和协调人际关系。” 　　沟通包括对别人的关心、感情的投入和一些专门的技巧。的确，沟通的能力对于我们来说非常重要，但是, 很多人觉得这种能力是天生的，有些人生来就善于富有爱心，善于照顾他人，而另外的人可能就是内向笨拙，不善与人交流。要说明的是，这种本领是可以学会的，而且，掌握一些人际交流的技巧能大大提高工作的质量。如何做到这点呢？ 　　首先，是要知己知彼。 沟通作用 1、收集信息 2、改善人际关系 3、改善行为 在信息交流的过程中，信息要在发送者与接受者之间有效传递，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，产生相应的反应，才是有效的沟通。 有效沟通的障碍 1、语言表达