话费管家.pptVIP

一、业务描述 “话费管家”业务是您了解自己话费消费情况最便捷、最省心的方式。 二、业务功能 话费管家分为可选包一、可选包二； 可选包1（每日下发话费信息）：月功能费1元，预付费客户每天收取1次话费余额提醒信息以及每月1次话费账单信息；后付费客户每天收取1次当月已产生话费总额及每月1次话费账单信息。其中话费账单信息将于每月5日为客户提供上月账单。 可选包2（每月下发5次话费信息）：月功能费1元，预付费客户每月收取5次话费余额信息以及2次话费账单信息；后付费客户每月收取5次当月已产生话费总额信息以及2次话费账单信息。其中话费余额或已产生话费总额信息分别于每月5日、10日、15日、20日、25日各收取1次，话费账单信息分别于每月5日收取上月账单，25日收取当月账单。 三、面向全球通、神州行、动感地带客户开放。 四、业务资费 “话费管家”业务月功能费1元，不区分上、下半月收费，开通后享受先尝后买，即1日——19日首次开通免当月；20日——月底首次开通免当月及次月。 五、业务开通方式 4种开通方式： 编辑短信“5111”发送到10086根据开通话费管家可选包一。 编辑短信“5121”发送到10086根据开通话费管家可选包二。 登陆山东移动网站（www.sd,）进入自助服务专区——业务受理开通； 全球通或神州行客户拨打10086，根据语音导航提示按顺序选择1、3、7号键，动感地带客户按顺序选择1、3、6号键进入话费管家服务选项后，根据语音提示办理话费管家业务。 凭服务密码或携带有效证件到当地移动营业厅申请开通。 六、业务取消方式 编辑短信“510”发送到10086取消话费管家。 登陆山东移动网站（www.sd,）进入自助服务专区——业务受理开通； 全球通或神州行客户拨打10086，根据语音导航提示按顺序1、3、7号键，动感地带客户按顺序选择1、3、6号键进入话费管家服务选项后，根据语音提示取消话费管家业务。 凭服务密码或携带有效证件到当地移动营业厅申请取消。 七、短信回复内容 根据您选择“话费管家”业务可选包不同，接收到的内容也不同，有以下几类： 预付费客户提供话费余额提醒：余额为手机号码主账号 短信内容：尊敬的客户，话费管家提醒您：截至XX月XX日XX时XX分，您的余额是：XXXX元。查询其他话费信息您只需编辑短信“10086”发送至“10086”进入短信营业厅。本条免费。 后付费客户提供当月已产生话费总额： 短信内容：尊敬的客户，话费管家提醒您：截至XX月XX日，您本月累计产生话费总额是：XX.XX元。查询其他话费信息您只需编辑短信“10086”发送至“10086”进入短信营业厅。本条免费。 预付费及后付费客户提供上月话费账单提醒：账单为申请该业务的手机号产生的所有费用。 短信内容：尊敬的客户，话费管家提醒您：XX年XX月费用合计XX.XX元，其中月租费XX.XX元，功能费XX.XX元。查询其他话费信息您只需编辑短信“10086”发送至“10086”进入短信营业厅。本条免费。 预付费及后付费客户提供当月话费账单提醒：账单为申请该业务的手机号产生的所有费用。 短信内容：尊敬的客户，话费管家提醒您：截至XX月XX日XX时，XX年XX月费用合计XX.XX元，其中月租费XX.XX元，功能费XX.XX元。查询其他话费信息您只需编辑短信“10086”发送至“10086”进入短信营业厅。本条免费。 八、常见问答 1、“话费管家”业务两个业务可选包是否可以同时开通？ 答：很抱歉，两个业务可选包不能同时开通，可以相互转换。您可以根据您对话费的查询需求选择可选包，新变更后的可选包会在次月生效。 2、我取消“话费管家”业务后，什么时间生效？ 答：如果您取消“话费管家”业务后，业务取消将于次月生效，即下月1日起将不再接收余额及消费明细短信，当月不再退还已收取费用，从下月起不再扣费，请您放心使用。 3、我的手机没话费了，还扣“话费管家”的费用吗？ 答：您在欠费停机期间，是不扣您“话费管家”的费用，为避免影响您正常使用，请您尽快充值，及时获取话费信息。 4、我的手机已经申请停机了，还扣“话费管家”的费用吗？ 答：您在申请停机期间，只扣除您手机的停机保号费，开机后则扣除您“话费管家”的费用。 九、1008607-“话费管家”业务受理专线 目前，客户进行余额查询渠道已经拓宽，包括1008601短号码、短信营业厅、网上营业厅，且查询方式方便、明了。为进一步有效分流余额查询，方便客户办理话费管家业务，重新设定“1008607-话费管家业务受理专线”，正式上线时间2008年11月16日晚。 接入码 语音导航 系统状态 语音提示 自动下发短信内容 1008607——欢迎进入话费管家业务受理专线 开通可选包一请按“1” 正常开通 话费管家业务已申请成功，1元/月，您